Gracias a Salesforce, Carglass ha creado una base de datos común para sus representantes de ventas

"La solución CRM de Salesforce nos ha ayudado a simplificar no sólo nuestra base de datos de ventas, sino también el flujo de trabajo en varias áreas en las que trabajamos."

Stefano Montagner
Director de sistemas de TI, Carglass Italia


El reto
  • Carglass es una empresa multinacional especializada en la sustitución y reparación de parabrisas de automóviles, y que mantiene una fuerte presencia en Italia a través de sus 110 sucursales y 65 socios autorizados.
  • Carglass se ha aliado con Salesforce.com para afrontar tres grandes retos
     - Ventas: La empresa necesita que la información y los datos de sus clientes estén accesibles en un único punto para que estén disponibles para su fuerza de ventas completa, sin importar dónde estén físicamente sus miembros.
     - Operaciones: La empresa tiene que unificar la gestión y archivación de datos con referencia a estándares de calidad, comprobaciones y normativas sobre seguridad.  
     - Asistencia técnica: La empresa necesita gestionar los tickets electrónicamente y mantener una supervisión del estado de cada solicitud.

 


La solución
  • Carglass seleccionó Salesforce por su capacidad de ampliación ilimitada, la facilidad de su implementación y su eficacia On-Demand.
  • Durante la fase de inicio, se implementó Salesforce SFA en el departamento de ventas por un total de 50 licencias. 
  • Debido a los excelentes resultados obtenidos en ese campo específico, la empresa decidió implementar la solución CRM para gestionar su Departamento de operaciones y su Asistencia técnica interna.

Los resultados
  • Carglass ha podido simplificar gracias a Salesforce sus datos empresariales y hacerlos completamente accesibles a través de la creación de una base de datos común.
  • La empresa ha experimentado una reducción significativa en la pérdida de datos cuando un pedido que no se gestionaba por la misma persona u oficina pasa de mano a mano.
  • Los datos cuantitativos que no se podían integrar en la solución de gestión pueden archivarse ahora y están disponibles de forma inmediata.
  • Carglass ha computerizado y centralizado su Asistencia técnica para reducir al mínimo el tiempo de respuesta y supervisar el estado de todas las solicitudes.
 
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