Gracias a Salesforce, Carglass ha creado una base de datos común para sus representantes de ventas

El reto

• Carglass es una empresa multinacional especializada en la sustitución y reparación de parabrisas de automóviles, y que mantiene una fuerte presencia en Italia a través de sus 110 sucursales y 65 socios autorizados.
• Carglass se ha aliado con Salesforce.com para afrontar tres grandes retos
   - Ventas: La empresa necesita que la información y los datos de sus clientes estén accesibles en un único punto para que estén disponibles para su fuerza de ventas completa, sin importar dónde estén físicamente sus miembros.
   - Operaciones: La empresa tiene que unificar la gestión y archivación de datos con referencia a estándares de calidad, comprobaciones y normativas sobre seguridad.  
   - Asistencia técnica: La empresa necesita gestionar los tickets electrónicamente y mantener una supervisión del estado de cada solicitud.

La solución

• Carglass seleccionó Salesforce por su capacidad de ampliación ilimitada, la facilidad de su implementación y su eficacia On-Demand.
• Durante la fase de inicio, se implementó Salesforce SFA en el departamento de ventas por un total de 50 licencias. 
• Debido a los excelentes resultados obtenidos en ese campo específico, la empresa decidió implementar la solución CRM para gestionar su Departamento de operaciones y su Asistencia técnica interna.

Los resultados

• Carglass ha podido simplificar gracias a Salesforce sus datos empresariales y hacerlos completamente accesibles a través de la creación de una base de datos común.
• La empresa ha experimentado una reducción significativa en la pérdida de datos cuando un pedido que no se gestionaba por la misma persona u oficina pasa de mano a mano.
• Los datos cuantitativos que no se podían integrar en la solución de gestión pueden archivarse ahora y están disponibles de forma inmediata.
• Carglass ha computerizado y centralizado su Asistencia técnica para reducir al mínimo el tiempo de respuesta y supervisar el estado de todas las solicitudes.