RAE Systems realiza seguimientos y gestiona la información de productos y distribuidores de forma precisa con Salesforce Service & Support

El reto

• RAE Systems necesitaba un sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) fácil de utilizar y acceder para realizar un seguimiento y gestionar información sobre sus productos y distribuidores
• La compañía, que realiza controles químicos y de radiación para garantizar la seguridad, necesitaba urgentemente herramientas para ofrecer un servicio de atención al cliente eficaz y fiable
• El fabricante no disponía de una forma sencilla de realizar seguimientos de los tipos de reparación que se realizaban y de la frecuencia con la que se producían
• RAE Systems quería integrar toda la información sobre los activos, las ventas, los servicios y los socios de canal

La solución

• RAE Systems optó por sustituir la implementación inestable de CRM de Siebel con la que contaban por las aplicaciones On-Demand de salesforce.com en base a su flexibilidad, su precio asequible y facilidad de personalización
• La compañía implementó la funcionalidad de gestión de casos de Salesforce Service & Support en su departamento de servicio técnico para utilizarla en el seguimiento del estado de la reparación de equipos y certificados de usuarios
• Al mismo tiempo, los departamentos de marketing y ventas de RAE Systems adoptaron Salesforce, con sus funciones de automatización de la fuerza de ventas integrada y la automatización de marketing

Los resultados

• RAE Systems ahora puede realizar seguimientos de la historia y los detalles de cada solicitud de servicio y puede comunicar a los clientes en que fase se encuentra exactamente un dispositivo dentro del proceso
• Por menos de lo que gastaba en el sistema anterior de CRM de Siebel, la compañía ha podido implementar las aplicaciones de salesforce.com hasta tres veces por usuario
• Con Salesforce Service & Support, RAE Systems ha podido realizar informes sobre los datos registrados que establecen las reparación conforme a la garantía frente las que no cubre la garantía para que el departamento de calidad los revise
• Con el uso de una integración en el módulo de oportunidades, RAE Systems ha podido registrar los ingresos generados por la reparación de instrumentos, cifra que anteriormente era desconocida e inaccesible