Tyco en Europa se estandariza con la Nube de ventas en 19 países y 11 idiomas.

El reto

• Tyco, que incluye ADT Worldwide y servicios de protección internacional contra incendios, es un líder mundial en seguridad electrónica y protección contra incendios. La empresa ofrece sus servicios a más de siete millones de clientes en todo el mundo a través de sus actividades globales.   
• Un sistema de gestión de ventas diseñado específicamente para un mercado interior dificultaba en gran medida que la empresa pudiera coordinar sus actividades internacionales e impedía poder dirigirse satisfactoriamente a nuevos clientes potenciales.
• Sin un sistema central común para visualizar las oportunidades de ventas, propuestas y otra información de los clientes   
• Mínima perspectiva de gestión del rendimiento de ventas
• La metodología de ventas no era compatible con la estrategia de ventas de la empresa ni servía de base para su crecimiento.

La solución

• El modelo de Cloud Computing de salesforce.com permitía una rápida implementación, una inversión inicial en tecnología mínima e integraciones futuras en el entorno financiero ERP de BaaN. También permitía el cumplimiento de la normativa de Six Sigma, una metodología de control basada en datos para la eliminación de defectos en nuestros procesos de ventas.
• Tyco implementó la Nube de ventas para 1.600 profesionales de ventas en 19 países, incluyendo los Emiratos Árabes Unidos (UAE) y Sudáfrica, y en 11 idiomas.
• La Nube de ventas proporciona al equipo de ventas una visión compartida de la información de contacto, historial de llamadas y oportunidades de ventas en múltiples idiomas.
• Cuatro ejemplos relacionados de la Nube de ventas (EE.UU., EMEA, APAC y Latinoamérica) permiten a Tyco cumplir con una estrategia integrada global de cuentas.
• Los paneles de Google proporcionan la flexibilidad necesaria para hacer un seguimiento sencillo de procesos de consultas, pedidos y campañas de marketing. 
• La Nube de servicios se está controlando desde el Reino Unido para admitir funciones como caso Web y correo electrónico para registro de casos.
   

Los resultados

• Los potentes paneles de creación de informes de gestión proporcionan a los ejecutivos información a tiempo real para la toma de decisiones y garantizan que las prestaciones de servicios se cumplen rigurosamente.
• La filial ADT está usando objetos personalizados para desarrollar "Planes personales de éxito". Esto proporciona al equipo una visión más amplia y resumida de parámetros de ventas como el rendimiento de los márgenes, los tipos de cambio, el estado de la actividad y el seguimiento de oportunidades. Esta información también se utiliza en la reunión comercial mensual entre los representantes de ventas y sus administradores. 
• Los objetivos del representante o equipo de ventas que no sean satisfechos se pueden identificar fácilmente y posponer para la siguiente reunión de revisión.
• El programa piloto de la Nube de servicios permite a los clientes hacer un seguimiento de las consultas desde su comienzo hasta su finalización.
• Ciclo de vida completo proporcionado del pedido de ventas desde la consulta hasta su finalización, y mejora de las funciones de venta cruzada.