Innovex conserva la información confidencial y racionaliza la recopilación de datos con el CRM personalizado

"Es fácil adaptar Salesforce a proyectos específicos. Podemos hacerlo nosotros mismos. No necesitamos cientos de consultores cada vez que tenemos que adaptar el sistema o ajustarlo a un nuevo cliente. Nuestra capacidad de personalización de la aplicación de Salesforce con tanta rapidez ha demostrado una gran ventaja a algunos de nuestros clientes."

Richard Purchase
Director


El reto
  • Como compañía de externalización del sector farmacéutico, Innovex necesita moverse en un sector altamente dinámico
  • Sus 20 clientes más importantes son compañías farmacéuticas con múltiples necesidades y productos—lo que requiere un sistema de CRM flexible para realizar un seguimiento de todos los candidatos, contactos, etc.
  • Necesidad de integrar con facilidad el CRM de manera que los equipos internos y externos puedan compartir información de ventas

La solución
  • Reducción a cuatro proveedores de CRM, entre los que se incluyen Siebel y salesforce.com
  • Rechazo del modelo tradicional de sector del software debido a los elevados costes iniciales por adquisición de licencia, además del tiempo y los gastos de implementación
  • Optó por una solución On-Demand flexible que reflejara la gestión actual de las empresas
  • 400 usuarios inicialmente: el modelo de utilidad flexible, de pago en función del uso significa que Innovex puede añadir fácilmente usuarios sin la carga de las costosas licencias sin utilizar

Los resultados
  • Rápido rendimiento de inversiones (ROI) de Salesforce debido a los bajos costes iniciales junto con la velocidad y la facilidad de implementación
  • Una mayor percepción de gestión, visibilidad del cliente y análisis en tiempo real de la productividad de los representantes médicos, lo que normalmente es difícil en un sector en el que los representantes están principalmente en la carretera
  • Servicio de atención al cliente mejorado debido a una mejor perspectiva del proceso de ventas y los candidatos
 
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