Innovex conserva la información confidencial y racionaliza la recopilación de datos con el CRM personalizado

El reto

• Como compañía de externalización del sector farmacéutico, Innovex necesita moverse en un sector altamente dinámico
• Sus 20 clientes más importantes son compañías farmacéuticas con múltiples necesidades y productos—lo que requiere un sistema de CRM flexible para realizar un seguimiento de todos los candidatos, contactos, etc.
• Necesidad de integrar con facilidad el CRM de manera que los equipos internos y externos puedan compartir información de ventas

La solución

• Reducción a cuatro proveedores de CRM, entre los que se incluyen Siebel y salesforce.com
• Rechazo del modelo tradicional de sector del software debido a los elevados costes iniciales por adquisición de licencia, además del tiempo y los gastos de implementación
• Optó por una solución On-Demand flexible que reflejara la gestión actual de las empresas
• 400 usuarios inicialmente: el modelo de utilidad flexible, de pago en función del uso significa que Innovex puede añadir fácilmente usuarios sin la carga de las costosas licencias sin utilizar

Los resultados

• Rápido rendimiento de inversiones (ROI) de Salesforce debido a los bajos costes iniciales junto con la velocidad y la facilidad de implementación
• Una mayor percepción de gestión, visibilidad del cliente y análisis en tiempo real de la productividad de los representantes médicos, lo que normalmente es difícil en un sector en el que los representantes están principalmente en la carretera
• Servicio de atención al cliente mejorado debido a una mejor perspectiva del proceso de ventas y los candidatos