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"Necesitamos interactuar con los clientes usando los métodos que más les convengan."

— Tim Rondeau
Senior Director, Customer Care

Activision lanza una plataforma social en línea para unir a la comunidad de Call of Duty

Activision está detrás de algunos de los juegos más famosos de los últimos 30 años, desde Pitfall!® para la Atari 2600 hasta Guitar Hero®, Call of Duty y Skylanders™. De hecho, el Call of Duty: Modern Warfare® 3 de la compañía fue el lanzamiento de un artículo de ocio más grande de todos los tiempos, con ventas de más de 400 millones de dólares en Norteamérica y el Reino Unido en las primeras 24 horas.*

Junto con Modern Warfare 3, Activision lanzó una plataforma en línea, Call of Duty Elite, con suscripciones gratuitas y de pago en función del contenido y las características. Call of Duty Elite mejora la experiencia multijugador de la franquicia de Call of Duty y proporciona un nuevo nivel de participación social que permite unir a toda la comunidad de usuarios.

"Con Call of Duty Elite, los usuarios pueden conectar con amigos y conocer a personas que posean un nivel de destreza similar al suyo o con las que compartir sus pasiones”, explica Robert Schmid, Director de sistemas de información. “Permite a los usuarios formar grupos sociales o de competición, seguir y compartir miles de estados con los amigos, crear tablas de clasificación personalizadas, así como cargar y compartir con los amigos vídeos de los momentos épicos de sus partidas de Call of Duty. Los jugadores tienen ahora más formas de conectar con otros usuarios que nunca”.

Esta dimensión social llevará las operaciones de asistencia al cliente de Activision a un nuevo nivel

“Nos encanta hablar con los usuarios, involucrarnos con ellos y resolver sus problemas”, asegura Schmid. “Usamos Salesforce, por lo que podemos interactuar con nuestros clientes de las formas que más les convienen: además de recurrir al teléfono, es importante ampliar nuestras vías de comunicación con los usuarios a través de Facebook y Twitter”.

Si un agente no puede responder a una pregunta en el momento, dicha pregunta queda expuesta automáticamente para todos los expertos de asistencia al cliente a través de Chatter. Schmid explica: “Creemos que si nos planteamos los problemas a medida que surgen, podremos resolverlos rápidamente y, en última instancia, cuando llegue el momento de actualizar un juego o aplicarle un parche, los cambios estarán basados en problemas reales que nos ha transmitido la comunidad”.

*Ventas estimadas según la información de ventas directas a los clientes minoristas y los datos proporcionados por Charttrack

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