Belkin


"Salesforce coordina nuestro personal global en todo momento para que podamos avanzar más rápido."

-Deanna Johnston
Directora de Sistemas de Información

Belkin se convierte en una empresa social para mantener a sus empleados conectados

Como empresa que le permite poner en funcionamiento la cafetera desde su teléfono móvil, Belkin tiene unas altas expectativas en cuanto a la conexión entre empleados. Durante cerca de 25 años consecutivos, la empresa ha experimentado un crecimiento de dos cifras; una rápida ampliación que puede hacer que mantener al personal alineado sea todo un reto. Belkin, fabricante líder de soluciones de redes empresariales y domésticas fáciles de usar, afronta dicho reto convirtiéndose en una empresa social. Como Social Enterprise, Belkin pone en contacto a sus empleados globales en menos tiempo de lo que se tarda en preparar un café.

“Necesitábamos una herramienta que optimizara nuestras comunicaciones y mejorara la visibilidad de cara a los eventos clave”, explica Deanna Johnston, directora de Sistemas de Información. “Chatter ha eliminado el tráfico y las interferencias de los mensajes de correo electrónico. Los empleados se entusiasmaron con el hecho de que solo sea necesario publicar un archivo una vez para que llegue a todo el personal que lo necesita”.

Al acortar el tiempo de procesos fundamentales, como la solicitud de pedidos especiales, convertirse en una empresa social ha ayudado a mejorar los resultados de Belkin. El sector de las conexiones personalizadas es altamente competitivo y la empresa tiene que ofrecer presupuestos que requieren la aprobación de diversos departamentos de la empresa de un modo rápido. “Antes, tendríamos que enviarnos mensajes de correo electrónico entre las distintas divisiones. Se tardaba entre 48 y 72 horas en completar todo el proceso, lo que dificultaba nuestra capacidad para competir”, comenta Heather Peterson, analista sénior de Sistemas Empresariales. “Desde que implementamos Chatter en el proceso, enviamos presupuestos a los clientes en menos de 24 horas”.

Gracias a una aplicación personalizada de gestión de precios especiales, las aprobaciones (previamente supervisadas por correo electrónico, Excel y Word) se tramitan mediante Chatter, con lo que se reduce la duración del proceso a tan solo 4 horas. “El reunir toda la información en Chatter nos ofrece una versión unificada de los hechos”, añade Johnston.

Soluciones de redes sociales

Ser una empresa social no implica solo conectar con los empleados: Belkin también utiliza las herramientas sociales para relacionarse con clientes minoristas y usuarios finales. Tanto es así que el equipo de servicios está comenzando a utilizar Facebook y Twitter como canal para ofrecer asistencia. Además, gracias a Salesforce, la empresa mantiene perfiles sociales para registrar tanto los pedidos de los clientes como sus comunicaciones y los problemas que notifican. Belkin recopila información de LinkedIn para que los representantes puedan conocer mejor a los contactos y relacionarse con ellos de un modo más personal. Johnston explica: “Ser una empresa social contribuye a crear relaciones más estrechas con nuestros clientes”.

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