BMC Software


"Las redes sociales están cambiando los negocios para siempre."

- Bob Beauchamp
Presidente y director ejecutivo

El director ejecutivo de BMC expone sus argumentos en favor de Social Enterprise

BMC Software, una de las diez mayores empresas de software con cotización en bolsa del mundo y un proveedor líder de soluciones de gestión de TI, fue una de las primeras empresas tradicionales de software en adaptarse a la Nube y las redes sociales. Como el uso de la Nube estaba empezando a extenderse, BMC se asoció con salesforce.com para desarrollar Remedyforce, un servicio de asistencia técnica de TI en la Nube que permite a los miembros del departamento de TI y a los usuarios colaborar empleando las nuevas tecnologías sociales. Además de ofrecer capacidades sociales a sus clientes, BMC también transformó su propio negocio para convertirse en usuario de Social Enterprise.

El presidente y director ejecutivo Bob Beauchamp usa Chatter en su iPad para comunicarse con sus más de 6000 empleados, compartir información y estar al corriente de todo lo que ocurre en la empresa. "Ahora soy un director ejecutivo mejor comunicado con el resto de los integrantes de la compañía", dice Beauchamp. "Quiero que nuestros empleados sientan que están trabajando para una empresa pionera que está marcando el ritmo: no una seguidora, sino una líder".

Un servicio de asistencia técnica de TI a la cabeza de la competición

BMC ha sido líder en la gestión de TI durante más de 30 años. A diferencia de otros gigantes de la tecnología que se quedaron atrás por cambios tecnológicos, BMC ha marcado continuamente el liderazgo y los cambios de sus mercados. Mediante la adaptación de su negocio y sus productos de servicio de asistencia técnica de TI para la Nube líderes del sector, BMC ha expandido su base de clientes y se ha mantenido en la vanguardia de la innovación.

Remedyforce ayuda a los agentes a registrar y administrar peticiones de servicio de asistencia técnica, tiene prácticas recomendadas integradas para los procesos de servicio de asistencia de TI más comunes y es fácil de implementar. Otro diferenciador clave son las características de colaboración que permiten a los agentes trabajar juntos y resolver incidentes de TI con más rapidez. De hecho, BMC informa de que algunos clientes de Remedyforce han podido mejorar la solución a la primera llamada en un 90 %, reducir las llamadas de teléfono un 33 % y aumentar la productividad de los agentes un 30 %, lo que supone un enorme ahorro de costes y unas ganancias significativas de satisfacción del cliente.

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