Caesars Entertainment


"Unimos a los equipos como nunca antes había sido posible."

-David Koloski

Vicepresidente de innovación y operaciones VIP.
@dkoloski

Subiendo la apuesta para ofrecer un servicio excepcional

Hoy en día, mantener una estrecha relación con el cliente es fundamental para dirigir con éxito un negocio de casinos. La competencia está aumentando gracias al crecimiento de los establecimientos locales y a la decidida labor de marketing de programas de fidelización para atraer a visitantes. Caesars Entertainment se basa en su larga historia de excepcional servicio al cliente para superar a la competencia, y lo hace fomentando estrechas relaciones con clientes VIP y ofreciendo servicios líderes en el sector con la ayuda de Salesforce.

A lo largo de sus 75 años de historia, Caesars Entertainment ha pasado de ser una modesta sala de bingo de Reno (Nevada, en los EE. UU.) a ser una empresa de entretenimiento que cuenta con centros de vacaciones y casinos en cuatro continentes. En la actualidad, la empresa está en proceso de convertirse en Social Enterprise para ofrecer un valor al cliente incluso mayor y aumentar la fidelización.

Caesars Entertainment coordina el trabajo de sus empleados con el fin de ofrecer un mejor servicio a los clientes más importantes. Para ello, registra perfiles completos de clientes en Salesforce, incluidas sus preferencias, reservas de hotel y asistencia a eventos. Todo para contribuir a que la empresa estreche lazos tales clientes. “Conocer personalmente a nuestros mejores clientes nos permite ofrecerles una experiencia totalmente ajustada a sus preferencias en cualquiera de nuestros centros vacacionales de todo el mundo”, explica David Koloski, vicepresidente de innovación y operaciones VIP.

Apostando por una red social para empleados

Con más de 40 centros de vacaciones y 70 000 empleados repartidos por todo el mundo, Caesars Entertainment necesitaba un modo de coordinar el personal de todos los puntos geográficos y sus funciones para proporcionar un excelente servicio a sus clientes clave. La empresa utiliza una red social para empleados para mantenerlos a todos conectados y facilitarles que puedan compartir información, como la programación de Céline Dion en El Coliseo del hotel Caesars Palace o la gira de conciertos de verano en el lago Tahoe. “Unimos equipos multifuncionales como nunca antes había sido posible”, comenta Koloski. "Chatter hace que el trabajo sea más personal y divertido y, además, es una muy buena manera de colaborar”.

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