Delta Air Lines


"Formulamos preguntas y obtenemos respuestas en tiempo real."

Kristen Shovlin
Directora general

Las redes sociales despegan en Delta

Las actuales compañías aéreas buscan en todo momento formas de competir de manera más eficaz a escala mundial. Delta Air Lines, junto con sus proveedores de Delta Connection, ofrece servicios a casi 314 destinos en 59 países de los seis continentes. En el momento en el que la empresa se planteó adquirir mayor visibilidad de sus interacciones con agencias y socios corporativos de todo el mundo, se pensó en las tecnologías sociales para ayudar al equipo de ventas a comunicarse y colaborar. Con la ayuda de Salesforce, las redes sociales van ganando altura.

En un principio, Delta necesitaba una forma sencilla en la que el equipo de ventas global pudiese compartir información sobre las cuentas para, de esta forma, atender mejor las necesidades de los importantes clientes corporativos y de agencia. En cuestión de semanas, la organización puso en marcha Sales Cloud para la integración de cuentas, contactos y detalles de actividades. Actualmente, los representantes de ventas cuentan con una visión más completa al llamar a clientes potenciales o al mejorar el servicio ofrecido a los existentes. Una aplicación de centro de llamadas automatiza los programas corporativos y de la agencia, ayuda a los asociados de ventas a realizar un seguimiento de las solicitudes y mide el valor del programa.

“Delta cuenta ahora con una visión completa de las oportunidades y programas de todo el mundo”, afirma Kristen Shovlin, directora general del Departamento Operaciones de Ventas. “Los equipos de ventas acceden también a Salesforce desde sus dispositivos móviles, lo que les permite actualizar más fácilmente las cuentas desde cualquier lugar”. Para mejorar aún más la colaboración en cuestiones relacionadas con los contratos y las cuentas, Delta implementó la red social Chatter. Más de 150 grupos de Chatter contribuyen a que los empleados encuentren la información correcta más rápido. El equipo de comunicaciones también utiliza Chatter para instruir sobre los nuevos sistemas de mensajería, compartir archivos e involucrar fácilmente en las conversaciones a las personas adecuadas.

“Con los medios sociales, podemos ver las ventajas que supone la colaboración en tiempo real entre nuestros representantes de ventas sin necesidad de hacer grandes inversiones que, a menudo, se asocian con la combinación de sistemas”, comenta Meri Falciglia, directora general del Departamento de Planificación de Ventas. “Nuestros ejecutivos de cuentas del Departamento de Ventas pueden preguntar y obtener respuestas de sus compañeros rápidamente. Sin duda, todo ello supone un gran avance para nuestra empresa”.

Delta Airlines
Delta Airlines
Productos usados por Delta Air Lines
Chat en vivo