Financial Times


"Los medios sociales son increíblemente importantes para nosotros."

Christina Scott
Directora de Sistemas de Información

El Financial Times gana la competición en la era digital

El Financial Times, con su simbólico papel de color salmón, ha sido un proveedor líder de noticias, comentarios y análisis durante casi 125 años. En los últimos años, este periódico se ha redefinido y adaptado a un entorno de medios de comunicación en constante cambio. Con la adopción de una estrategia de canal neutral, la publicación se ha asegurado de que su periodismo fidedigno, galardonado e independiente esté disponible para los lectores en cualquier momento, lugar o tipo de dispositivo que su audiencia decida utilizar. Los suscriptores digitales superan ahora a los de difusión impresa mundial con una audiencia diaria global de más de 2,1 millones de personas.

Para respaldar estos cambios, ha sido crucial la adaptación de todo el equipo del Financial Times al nuevo escenario empresarial. Son muchos los empleados de la organización que utilizan Salesforce (por ejemplo, los equipos ventas de publicidad, los periodistas y el personal de gestión interna). “La capacidad de consolidación en una plataforma ha tenido una gran repercusión en nuestra empresa. Resulta más rentable ofrecer mantenimiento y soporte, y los usuarios solo tienen que acceder en un sitio”, afirma Christina Scott, directora de Sistemas de Información.

Con una visión común de la información del cliente, los equipos de la empresa son capaces de atraer y retener a los anunciantes y suscriptores. La información de contacto del anunciante y las actividades de ventas se supervisan en Sales Cloud. La empresa utiliza este servicio para gestionar los datos de suscriptores y se plantea trasladar también a Salesforce su sistema de facturación (tanto para negocios como para consumidores) para obtener visiones más completas y detalladas.

Como negocio de suscripción, el Financial Times sabe que la adquisición de clientes es solo el primer paso. Más de 100 agentes en centros de llamadas de todo el mundo utilizan Service Cloud para analizar problemas y resolverlos rápidamente. “Desde el punto de vista de los servicios o las suscripciones, la gestión de nuestros clientes en una única plataforma es clave para la supervivencia”, añade Scott.

El Financial Times ha trasladado también muchos de sus propios sistemas de plataformas a Salesforce, incluidos contratos, directorios, asistencia de TI y gestión de pedidos. La plataforma de Salesforce también impulsa el sitio web de la conocida revista de lujo y estilo de vida de la empresa (How to Spend It).

Los medios sociales son el comienzo de una nueva era

El Financial Times utiliza varios medios sociales, incluidos Facebook y Twitter, para compartir las últimas noticias, desarrollar comunidades en Internet y aumentar la implicación de los lectores. La empresa utiliza también Marketing Cloud para supervisar y establecer contacto con los clientes. “Marketing Cloud nos permite utilizar los medios sociales para examinar nuestra presencia”, comenta Scott. “Los medios sociales son la fuente de tráfico de más rápido crecimiento para FT.com, con un aumento del 20 % en el primer semestre de 2012, y los principales conductores de nuevos clientes”.

 

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