GE Capital


"Estamos creando conexiones entre GE Capital y los clientes (así como entre estos) de forma rápida, eficiente y social."

-Sigal Zarmi
Directora de sistemas de información para América

La comunidad social de GE Capital permite construir relaciones más sólidas con los clientes

"No nos limitamos a ser banqueros. Somos constructores". GE Capital se enorgullece de su amplio historial en el campo de la estimulación del crecimiento y de su apoyo a este. En la actualidad, la empresa está adoptando nuevas tecnologías sociales para continuar su misión de proporcionar financiación y aptitudes con el objetivo de ayudar a que el capital de sus clientes llegue más lejos.

A medida que GE Capital se transforma en una Social Enterprise, la empresa experimenta nuevos tipos de crecimiento. Nos gusta establecer conexiones más sólidas y profundas con nuestros clientes, así como conseguir una mayor participación y colaboración por parte de los empleados.

En este nuevo mundo de los negocios más social, GE Capital ha comprendido rápidamente la importancia de establecer conexiones con su comunidad de clientes. Según Sigal Zarmi, directora de sistemas de información para América de GE Capital, "el poder del Social Enterprise en el espacio B2B radica en que es realmente posible conectar con tus clientes y aportarles valor mediante métodos que las interacciones del día a día no permiten".

Sacar partido a las aptitudes de la comunidad

Teniendo en mente un evento con clientes cercano, GE Capital comenzó a trabajar en una nueva comunidad colaborativa llamada Access GE. Construida sobre la plataforma Force.com y utilizando una metodología de desarrollo ágil, la empresa pudo poner en marcha la comunidad en un plazo de cinco semanas, a tiempo para la reunión nacional del mercado medio en la que el director ejecutivo de GE Capital asumió el papel de anfitrión.

Access GE es una próspera comunidad en la que los directores financieros y los directores ejecutivos del mercado medio pueden sacar partido a las aptitudes de sus compañeros y de los empleados de GE Capital. Los ejecutivos pueden conectar con compañeros que tienen necesidades similares o descubrir experiencias compartidas mediante Chatter. Asimismo, pueden participar en debates sobre temas de interés mutuo. Las conversaciones sociales y dinámicas que tienen lugar en Access GE reducen el tiempo que los clientes tienen que esperar para recibir las respuestas o la información que están buscando.

"Estamos creando conexiones entre GE Capital y los clientes (así como entre estos) de forma rápida, eficiente y social, estableciendo relaciones más profundas con los clientes importantes", afirma Zarmi. "Ese es el poder de las redes sociales".

El poder de las tecnologías sociales también está impulsando la colaboración entre los empleados de la empresa. El equipo de ventas comerciales, que cuenta con más de 3100 empleados, se conecta a través de Chatter para compartir estrategias de ventas, descubrir expertos internos y hallar oportunidades de venta cruzadas.

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