GE


"La obtención de datos es algo bueno, pero la obtención de información en tiempo real de Salesforce es aún mejor."

Beth Comstock
Directora de Marketing, GE

La colaboración permite a GE Aviation materializar sus invenciones

La imagen de una bombilla incandescente se relaciona indudablemente con la marca General Electric. Sin embargo, la empresa fundada por Thomas Edison se encuentra ahora al frente de diversos sectores, que abarcan desde los electrodomésticos hasta la generación eléctrica sostenible. El nuevo e innovador camino de GE Aviation implica estrechar las relaciones con los clientes y conseguir que sus productos estén conectados desde el punto de vista social. Para ello, GE Aviation se fijó en las tecnologías en la Nube más recientes e inventó otras nuevas.

GE Aviation comenzó a utilizar Salesforce para conectar con los clientes comerciales y gestionar las oportunidades. Primero, la división pensó en Salesforce simplemente como un medio para que los empleados pudieran acceder a los datos de clientes. Pero fue la colaboración la que cambió el día a día de la empresa. “Salesforce ha puesto en contacto a los agentes de ventas, así como a los equipos de ventas y marketing entre sí, y todo ello de una forma muy iterativa y rápida”, dijo Beth Comstock, directora de Marketing de GE. “También ofrece a todo el mundo el resumen de los datos necesario para conocer realmente a los clientes”.

Chatter añade un mayor nivel de colaboración a los esfuerzos de ventas de GE Aviation. Los vendedores lo utilizan para compartir documentos, responder a preguntas y obtener opiniones al instante. “Lo que, en el mejor de los casos, un equipo habría tardado en hacer una semana, puede hacerse ahora en minutos”, prosigue Comstock. “La inmediatez y los puntos de contacto de Chatter transforman la actividad comercial tal y como la conocemos hoy”.

Las redes sociales ayudan a GE Aviation a actualizar la imagen de la marca y a hacer que sea más accesible a los clientes. Con el uso de Facebook, Instagram y Twitter, la división lleva a los consumidores entre bambalinas para que aprecien la innovación en el trabajo. Además, las redes sociales ofrecen valiosas opiniones y permiten a GE Aviation supervisar y participar en las conversaciones que se mantienen en Internet sobre la marca. “Las redes sociales ofrecen comentarios en tiempo real, nada que ver con lo que se puede obtener de un grupo de discusión”, afirma Comstock. “Además, son una gran fuente de ideas para futuras invenciones”.

Máquinas visionarias que permanecerán conectadas

No solo los empleados de GE Aviation se están pasando a las redes sociales. Se están desarrollando nuevos productos que hablarán con los clientes. El nuevo motor a reacción GEnx (utilizado actualmente en el modelo 787 Dreamliner de Boeing) ha demostrado la capacidad de ofrecer noticias a las que los equipos de servicios pueden acceder desde sus dispositivos móviles. “La idea de conectar una máquina a una red social es prometedora”, dice Comstock. “Podemos crear una comunidad de profesionales de servicios en torno a una máquina para ayudar a reducir los costes de mantenimiento y aumentar la vida útil del motor. Las redes sociales nos ayudarán a ofrecer el mejor motor”.

 

GE
GE
Busque GE en Facebook

 

Chat en vivo