Heidrick & Struggles


"Salesforce nos está ayudando a adaptar nuestra empresa a un mundo más social."

- Alwin Brunner
Vicepresidente sénior y director de Sistemas de Información

Heidrick & Struggles contrata a Salesforce para transformar su empresa

Las redes sociales están transformando prácticamente todos los sectores, incluidas las áreas de contratación y búsqueda de ejecutivos. La gran popularidad de las redes sociales profesionales ha facilitado la búsqueda de posibles candidatos a un puesto de trabajo. Heidrick & Struggles, una importante firma internacional dedicada a la búsqueda de ejecutivos desde 1953, se ha adaptado al ritmo de las innovaciones sociales ampliando sus servicios de consultoría de liderazgo.

Todo comenzó con una base de datos anticuada que no pudo soportar las crecientes necesidades de consultoría de liderazgo y ofertas de servicios de la empresa. Mediante Salesforce, Heidrick & Struggles desarrolló un nuevo sistema social que ha sido el pilar de la exitosa transformación de la empresa.

“Elegimos la plataforma de Salesforce por sus potentes capacidades móviles, de extensión y de prestación de servicios en la Nube”, afirma Alwin Brunner, director de Sistemas de Información. “Y, gracias a que incluye actualizaciones automáticas, tenemos la seguridad de que nuestro nuevo sistema no quedará obsoleto”.

Sales Cloud proporciona gestión de contactos, tanto de candidatos como de clientes, por lo que la firma puede desarrollar su principal actividad empresarial sin problemas. Con las aplicaciones personalizadas creadas con la plataforma de Salesforce se puede hacer un seguimiento de la carrera profesional de los candidatos, lo que facilita que Heidrick & Struggles puedan cubrir las necesidades individuales de cada candidato o cliente. Dado que los candidatos pueden convertirse con el tiempo en clientes, es importante que la empresa ofrezca un servicio óptimo en cada punto de contacto y en todo momento.

Además de CRM, el nuevo sistema incluye capacidades sociales plenas. Chatter permite a los más de 1400 empleados de la empresa colaborar y compartir información de forma rápida. En un evento reciente, la firma creó una comunidad de Chatter especial para socios, a través de la cual pueden plantear preguntas, compartir ideas o incluso programar próximos eventos en tiempo real. Entre los planes de futuro de la empresa se incluye el lanzamiento de funciones sociales adicionales que permitan una respuesta más rápida a los clientes y mayor sencillez en las comunicaciones.

El acceso móvil permite a los empleados de Heidrick & Struggles ver y actualizar los registros desde sus dispositivos iPad, iPhone o BlackBerry. “Dado que nuestros empleados están repartidos por más de 38 países y que pasan parte de su tiempo fuera de las oficinas, el acceso móvil lo cambia todo”, explica Brunner. “Gracias a Chatter Mobile, pueden colaborar desde cualquier lugar”.

Los ficheros rotatorios han pasado a la historia

Actualmente, Facebook, LinkedIn y Twitter son cada vez más una parte importante de nuestras vidas, por lo que las redes sociales se están convirtiendo en un canal fundamental para mantenerse en contacto con los candidatos y crear comunidades. La integración con las redes sociales también permite que Heidrick & Struggles conozcan mejor a los candidatos y clientes, y sepan la opinión que tienen otros sobre ellos. “Marketing Cloud ayudará a la empresa a obtener una visión pública de los candidatos potenciales y saber si son influyentes o innovadores”, asegura Brunner. “Estamos mejorando los procesos de formas que hubiera sido imposible imaginar hace tan solo unos años”.

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