Herman Miller


"Salesforce nos ayuda a convertir de un modo sencillo los datos en información que podemos usar para resolver los problemas a los que se enfrentan nuestros clientes. Desde mi punto de vista, ese es su mayor logro."

—Brian Walker
Presidente y director ejecutivo

Herman Miller colabora con Salesforce para centrarse más en la solución y crear relaciones más sólidas con los clientes

Gracias a su objetivo centrado en inspirar diseños que permitan a las personas alcanzar grandes logros, Herman Miller se ha convertido en todo un referente en el sector del mobiliario. Además, como dice el presidente y director ejecutivo Brian Walker: "No todo se reduce únicamente al mobiliario de la habitación. Se trata de comprender realmente al cliente y de establecer una asociación para que podamos proporcionar la mejor solución posible".

Durante el cambio que Herman Miller realiza de su paradigma centrado en el producto a otro centrado en la solución, resulta necesario que sus representantes de ventas se adentren en la empresa para colaborar con los expertos y proporcionar a los clientes experiencias de primera categoría que se adapten a sus productos intemporales. Por todo ello, ven en Salesforce y en la implementación de Sales Cloud un método viable para acelerar ese desarrollo.

"Ahora disponemos de un proceso que nos permite anticipar las necesidades del cliente y aplicar las capacidades adecuadas en torno al cliente y al equipo de ventas", explica Walker.

Al final todo se reduce a las conexiones. Salesforce conecta los equipos de ventas de Herman Miller entre ellos, los conecta con sus programas de marketing, con el modo en que suministran a los clientes, así como con sus proveedores, minoristas y usuarios finales.

Salesforce Chatter ha sido una herramienta decisiva para que Herman Miller estableciera esas conexiones. "Cuando observo las noticias en tiempo real de Chatter, veo a los representantes de ventas conectarse en tiempo real. Chatter fortalece a nuestros representantes con un mayor conocimiento del cliente y del sector. Además, han encontrado nuevas vías para suministrar a sus clientes", añade Walker, que usa Chatter para obtener un resumen de las cuentas principales.

Establecer conexiones de forma sencilla

Herman Miller no tenía suficiente con disponer de un repositorio de información ni con la capacidad de compartirla. La tecnología tenía que permitir a Herman Miller proporcionar un mejor servicio a sus clientes. Tenía que ser perfecta. Además, tenía que ser fácil de usar, desde cualquier lugar. "La aplicación móvil Salesforce1 permite a nuestro equipo realizar el seguimiento de la actividad de las cuentas y compartir información de una forma sencilla y sobre la marcha", explica John Amrhein, vicepresidente de operaciones y estrategia de ventas. "Me permite actualizar, aprender, compartir y colaborar en tiempo real, desde mi propio teléfono. Y, además, es fácil de usar. Para nosotros es una enorme ventaja", añade Amrhein.

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