Kelly Services


"Las redes sociales han supuesto una verdadera transformación para nosotros."

—Joe Drouin

Director de sistemas de información

Kelly Services hace uso de las herramientas sociales

Las relaciones son lo más importante para Kelly Services. Esta empresa, cuyo nombre tiene su origen en el fenómeno "Kelly Girl", en referencia a las chicas que tomaban notas o escribían a máquina, es ahora un referente mundial en soluciones de personal. Kelly ofrece personal para trabajos temporales, trabajos temporales con opción de contratación y contratación directa. Proporciona empleo a más de medio millón de personas en todo el mundo y confía en las herramientas sociales para conectar y colaborar traspasando fronteras.

Kelly ha recorrido un largo camino desde que tuvo su primer empleado en 1946. A medida que la empresa crecía para ofrecer una amplia gama de servicios de asesoría y subcontratas, sus sucursales por todo el mundo necesitaban un sistema de comunicaciones coherente para presentar una oferta consolidada a los clientes multinacionales. Fue en este momento cuando la empresa recurrió a las tecnologías de Salesforce para mejorar la comunicación y la colaboración, lo que impulsó la transformación de Kelly para llegar a convertirse en Social Enterprise.

Actualmente, los empleados de Kelly pueden colaborar y participar en conversaciones a través de funciones, puntos geográficos y operaciones, gracias a la red social privada para empleados. "Este tipo de comunicación instantánea que abarca a toda la organización transmite la sensación de que se trabaja en una pequeña empresa, ya que se puede tener contacto prácticamente con todo el mundo", asegura Carl Camden, Presidente y Director ejecutivo.

Además, la empresa se está volviendo más eficiente. En palabras de Joe Drouin, Director de sistemas de información: "Como Social Enterprise, hemos expandido nuestros esfuerzos de ventas más allá de las ventas tradicionales o de los equipos de preventas. Ahora todo el mundo en la empresa es un experto en la materia que puede ayudar a conseguir nuevas ventas, captar nuevos negocios u ofrecer nuevas oportunidades. Las redes sociales han supuesto una verdadera transformación para nosotros".

Las redes sociales también están ayudando a Kelly a optimizar los procesos empresariales, por ejemplo, la gestión de activos y la captación de personal. La información se puede compartir fácilmente por todo el mundo y es muy sencillo para los empleados dar a conocer sus habilidades con costes reducidos y colaborar con otros para encontrar contratistas que busquen perfiles similares a los suyos.

Aunar lo personal con el personal

La forma en que Kelly se comunica con los clientes también está cambiando. La compañía ha integrado Salesforce con Facebook y Twitter para mantener un historial completo de las interacciones de los clientes a través de todos los canales. Los centros de contacto se pueden implementar y expandir rápidamente para hacer frente a picos repentinos causados por la actividad en las redes sociales y los agentes pueden establecer contactos más estrechos con los clientes y los empleados temporales. "Salesforce es lo más cercano a la magia que he visto en mi carrera profesional", asevera Drouin.

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