Mikit


"Estamos conectados con nuestros clientes en cada fase de construcción de su hogar, e incluso cuando ya están viviendo en él."

- Jean Michel Mougeolle
Director de Sistemas de Información

Mikit conecta a sus clientes con la casa de sus sueños

Poder construirse un hogar y convertirse en propietario es un sueño caro y, para muchos, inalcanzable. Durante los últimos 30 años, Mikit ha ayudado a más de 30 000 familias francesas a lograr su objetivo de convertirse en propietarios de una vivienda ofreciéndoles diversos kits que les permiten terminar la construcción ellos mismos, por lo que se ahorran casi un tercio del coste de sus casas. La base de clientes de la empresa está formada por jóvenes compradores de su primera vivienda del mercado urbano, el tipo de persona que suele disfrutar de gran conectividad en su vida diaria. Para conseguir un mayor contacto con estos clientes y con sus 150 franquicias, la empresa recurrió a la ayuda de Salesforce para dar el salto a la dimensión social.

“Salesforce es la piedra angular de nuestro sistema de TI”, afirma Jean-Michel Mougeolle, Director de Sistemas de Información. “Ofrecemos ideas brillantes para las casas de nuestros clientes, así que es lógico que también queramos aprovechar nuestras brillantes ideas para la empresa. Salesforce.com es un socio extraordinario que nos ayudará a conseguirlo”.

La satisfacción del cliente es la base de la actividad empresarial de Mikit. Mougeolle explica que “cuando ayudas a otros a construir su propio hogar, en el que vivirán con sus familias y donde verán crecer a sus hijos, hay mucho en juego”. Para que los proyectos tengan éxito, la empresa debe estar disponible en todo momento, especialmente durante los trabajos finales, que los clientes realizan por sí mismos. Sales Cloud ayuda a Mikit en el seguimiento de los plazos del proyecto y garantiza que todo el papeleo administrativo necesario se cumplimente a cada paso del proceso. Los documentos y recordatorios se generan automáticamente y los empleados pueden contactar fácilmente con los clientes mediante correo electrónico en caso de que se necesite información adicional.

Todos los equipos de la empresa utilizan la red social empresarial Chatter; desde el departamento de Marketing al de Investigación y Desarrollo, pasando por el de Control de Calidad. Comparten documentos y colaboran en la resolución de problemas. “Cuando nos encontramos ante un problema de una dificultad especial, nos reunimos para discutirlo e intercambiar ideas con el fin de encontrar la solución mejor y más rápida para nuestros clientes”, explica Mougeolle.

Fomento de las relaciones en las redes sociales

Mikit también se relaciona con los clientes a través de Internet. Cuando los clientes tienen algún problema, la empresa identifica la red que están utilizando, de modo que puede responder con rapidez y ponerles en contacto con los expertos que tienen la solución. “Nuestro objetivo consiste en combinar la actividad en las redes sociales, como Twitter y Facebook, con la gestión convencional de relaciones con los clientes. Anteriormente, no había ninguna conexión entre ambos aspectos”, comenta Mougeolle. “Gracias a Salesforce podemos identificar a aquellos clientes que manifiestan estar contentos con nuestros productos y convertirles en embajadores de nuestra marca”.

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