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"A medida que las empresas se adentran en el siglo XXI, se necesitan herramientas de colaboración social."

-Eric Johnson
Vicepresidente de efectividad de fuerza de ventas

NBCUniversal se centra en la colaboración social

Sin duda, las empresas de comunicación han sufrido una importante cantidad de cambios en los últimos años: el número cada vez mayor de medios que compite por la atención del espectador, la cada vez mayor popularidad de los medios en línea, los nuevos tipos de publicidad, etc. Para grandes corporaciones como NBCUniversal, estos cambios suponen una gran oportunidad para ofrecer a los anunciantes una amplia variedad de anuncios y de posicionamientos de productos.

NBCUniversal es el motor que impulsa 20 conocidos medios de comunicación y marcas de entretenimiento, que incluyen CNBC, Bravo, Universal Pictures, iVillage y Telemundo. Con unos medios de comunicación con características tan diversas, que representan a un colectivo de dos millones de anuncios al año, es fácil quedar desconectado si no se dispone de las herramientas adecuadas. "A medida que el negocio entra dentro del siglo XXI, se necesitan herramientas de colaboración social para aunar esfuerzos", afirma Eric Johnson, vicepresidente de efectividad de fuerza de ventas. "Salesforce ayuda a capturar la colaboración que tiene lugar dentro de la empresa con el fin de movilizar el negocio y contribuir a su crecimiento".

Diferentes equipos pueden conectarse mediante sus propias redes sociales internas para administrar esos dos millones de anuncios y para colaborar de forma más efectiva con respecto a los clientes. Anteriormente, la empresa contaba con 256 vistas diferentes sobre uno de sus principales anunciantes. En la actualidad, Salesforce proporciona una visión única, de forma que todo el mundo puede ver qué está haciendo cada anunciante sobre otras propiedades. Eso también supone mejores relaciones con los clientes importantes, así como un incremento considerable en las ventas cruzadas.

Las herramientas sociales consiguen seguidores en toda la organización

Los representantes de ventas están más conectados que nunca. Es algo que les encanta. "La colaboración con Marketing en los primeros seis meses ha sido vertiginosa", afirma Dan Sztorc, ejecutivo de cuentas de CNBC. Tanto a él como a sus compañeros les encanta colaborar entre sí cuando se encuentran en movimiento gracias a sus nuevas tabletas. "Tenemos la libertad para poder arriesgarnos, probar cosas diferentes y, por hacer un símil deportivo, marcar un triple".

En un sector como el de los medios de comunicación, en el que los cambios son muy rápidos, la libertad para innovar es esencial. Por ejemplo, cuando el equipo de marketing de NBCUniversal descubre nuevas oportunidades en materia de publicidad y de posicionamiento de productos, puede utilizar las herramientas sociales para proporcionar rápidamente a los equipos de ventas todo lo que necesitan para vender el nuevo inventario. Según Eric Johnson, "la colaboración social y las redes sociales han llegado para quedarse".

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