Nikon Instruments


"Hemos incorporado la colaboración social a nuestros procesos empresariales y hemos mejorado nuestra productividad y visibilidad."

-Nikon

El equipo de ventas de Nikon Instruments se centra en los clientes

Un cambio en la estrategia de comercialización supone un enorme compromiso para cualquier empresa. Para Nikon Instruments Inc., fabricante líder de lentes y microscopios, la clave de la cohesión fue la adopción de las tecnologías sociales. Como Social Enterprise, Nikon se comunica de manera más eficaz con su personal de ventas, lo que da lugar a que la clientela de la empresa reciba un servicio de mejor calidad.

En un principio, Nikon Instruments escogió a Salesforce para que el departamento de Administración de Relaciones con los Clientes (CRM) reforzara las operaciones del equipo de ventas. Más adelante, la empresa implementó una red social para empleados, con tecnología de Chatter, para optimizar la comunicación dentro de la organización. “La comunicación con nuestros clientes estaba limitada al intercambio de mensajes de correo electrónico y no había modo alguno de acceder a la información a posteriori”, explica John Bivona, director de Relaciones con los Clientes. “Ahora toda la información está unificada y se puede acceder a ella fácilmente con posterioridad”.

“Los medios sociales también nos han ayudado a mejorar nuestro enfoque en el cliente”, añade Bivona. Numerosos departamentos de Nikon Instruments ubicados en distintas zonas geográficas utilizan de manera activa Chatter (incluidos los equipos de Gestión de Proyectos y Productos, Ventas, Asistencia y Operaciones) para conocer en todo momento la información más reciente sobre la competencia y sobre clientes potenciales.

Al añadir un elemento social en todas las acciones de la empresa, Nikon Instruments está acelerando sus procesos y mejorando la visibilidad de su negocio. “Desde el contacto inicial hasta la entrega final, ahora todos nuestros procesos cuentan con un componente social”, continúa Bivona. La información viaja más rápido y con total visibilidad. Como resultado, ofrecemos un servicio de atención al cliente mejorado y mucho más eficaz.

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