Pernod Ricard


"Gracias a Chatter, somos más ágiles y estamos mejor informados sobre la empresa."

—Alexandre Ricard,
CEO

Pernod Ricard potencia la innovación gracias a Salesforce

Las empresas que cosechan mayores éxitos nunca dejan de innovar. Tome como ejemplo la gran empresa de bebidas Pernod Ricard, cuyas raíces se remontan a los años 1805 (Pernod) y 1932 (Ricard). En 2012, Forbes clasificó a esta empresa como la más innovadora de Francia (y la situó en el puesto 15 en el mercado mundial). En lugar de quedarse atrás, Pernod Ricard comenzó a buscar una herramienta que permitiera incrementar la colaboración y llevar la innovación a un nivel superior. Dado que la mayoría de los empleados ya utilizaban las redes sociales en el ámbito doméstico, resultaba obvio crear una red social para toda la empresa con Salesforce Chatter.

“Chatter es la herramienta ideal para conectar a todos nuestros empleados de todo el mundo” —afirma Alexandre Ricard, CEO. En un primer momento, se puso en funcionamiento con unos cuantos miles de empleados. Tan solo medio año después, se invitaron a los más de 17 000 empleados de 80 países. “Salesforce 1 Mobile App proporciona acceso inmediato y en tiempo real a la información, con independencia de la ubicación. Se trata de un magnífico paso adelante” —asegura Ricard. Los equipos de ventas de todo el mundo lo utilizan para permanecer conectados. Asimismo, los empleados lo usan para formular preguntas y compartir ideas con la dirección.

Chatter también ayuda a generar entusiasmo sobre los nuevos productos. Para presentar la nueva línea Absolut Greyhound, una subdirectora de Marketing de Brasil sugirió una ingeniosa idea para el lanzamiento: ¿por qué no crear una carrera virtual de galgos por las calles de São Paulo? Grabó su idea y la publicó en Chatter. En cuestión de horas, los responsables de Marketing de Australia y Perú, así como de otros muchos países, también querían vídeos de galgos.

Por lo tanto, publicó una serie de directrices para ayudar a los equipos a grabar sus propios vídeos. El vídeo encantó a los clientes y se extendió como la pólvora en la red, lo que dio lugar a un gran éxito gracias a las 25 millones de visitas y las ventas masivas. Y tan solo en menos de 15 días. Todo gracias a una subdirectora de Marketing que, por lo general, no tendría la oportunidad de hacer oír su voz.

Establecimiento de conexiones a través de comunidades externas

Chatter también ayuda a Pernod Ricard a conectar con los socios para prestarles mejores servicios a los clientes. “Chatter es solo el comienzo de un ecosistema puramente digital” —explica Olivier Cavil, director de Comunicaciones del grupo. Gracias a las comunidades de Salesforce, Chatter de Pernod Ricard se está abriendo a los socios externos y, en breve, a los clientes. “Las comunidades de Salesforce realizarán una colaboración eficaz con nuestros distribuidores de una forma más sencilla”—añade Cavil.

“Todas nuestras marcas pueden crear una comunidad con clientes y consumidores. Nos corresponde a nosotros y a nuestro espíritu creativo dar vida a estas comunidades de nuestro nuevo ecosistema digital respetando siempre la autenticidad y la herencia de nuestras marcas”.

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