PlayerLayer


"Las redes sociales nos ayudan a competir con las grandes marcas con solo parte del gasto."

- Joe Middleton
Director ejecutivo

PlayerLayer compite en las grandes ligas con Salesforce

PlayerLayer, una marca de ropa deportiva de lujo con base en Nottingham, Inglaterra, vende ropa técnica deportiva y prendas interiores para atletas y deportistas de élite. PlayerLayer supone un giro de modernidad con respecto a las tradicionales sastrerías de trajes de caballero a medida y elabora prendas personalizadas para particulares, escuelas, equipos deportivos y universidades del Reino Unido. Esta empresa de reciente aparición que compite con las grandes marcas de ropa deportiva, utiliza las redes sociales para alcanzar a sus competidores. En palabras de su director ejecutivo, Joe Middleton, “cuando formas parte de las redes sociales no es necesario invertir 100 millones de dólares en publicidad. Solo hacen falta buenas ideas”.

Esta joven empresa comenzó a utilizar Salesforce cuando necesitó un sistema de CRM para gestionar la información de cuentas y elaborar previsiones e informes sin necesidad de emplear una gran parte del presupuesto. Anteriormente, PlayerLayer utilizaba varios archivos de Excel para gestionar los datos y no tenía una perspectiva holística del negocio.

Sales Cloud ayudó a PlayerLayer a determinar cuáles eran las escuelas y equipos deportivos idóneos a los que dirigirse, y centraron sus esfuerzos en objetivos como equipos de cricket o escuelas privadas. La facilidad en la creación de previsiones e informes ayuda a la empresa a sacar el máximo partido de cada oportunidad. Los empleados dispersos geográficamente pueden comunicarse y colaborar a través de Salesforce Chatter. “Chatter ha revolucionado las reglas del juego. Permite a los representantes de ventas de todo el país estar conectados unos con otros, por lo que mejora extraordinariamente su eficiencia”, afirma Middleton.

Al mismo tiempo que se ampliaba la línea de productos de la empresa a más de 500 prendas con cientos de opciones de tejido y color (además de las opciones personalizadas disponibles a través de la Web), PlayerLayer creó perfiles sociales de los clientes para conocer mejor a los consumidores. “No nos conformamos con una dirección de correo electrónico y su información de contacto”, explica Middleton. “Queremos saber los gustos del cliente y de sus amigos, de qué hablan entre ellos, cuáles son sus influencias y cómo cambian sus preferencias. Toda esta información resulta de gran utilidad a la hora de crear estrategias de ventas y marketing”.

Un importante cambio en las reglas del juego

En sus primeros años, PlayerLayer contrató un equipo de reconocidos atletas para promocionar la marca. Estos atletas vestían prendas de PlayerLayer, les daban su opinión y hablaban de la marca en las redes sociales, lo que fomentaba las conversaciones sobre sus productos y les ayudaba a crecer como marca.

La empresa se mantiene en contacto activamente con los consumidores a través de Twitter y Facebook, participando en conversaciones sobre equipos y eventos deportivos populares a la vez que promocionan sus productos. Las redes sociales no son solo una herramienta de marketing crucial para la empresa, sino que suponen una contribución fundamental para la dirección del producto. “Las redes sociales nos permiten escuchar a nuestros clientes”, afirma Middleton. “Su opinión nos ayuda a crear los productos que demandan hoy en día y los que querrán en el futuro”.

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