Rossignol


"Estar cerca de nuestros clientes es fundamental para nuestra empresa."

— Bruno Cercley
Director ejecutivo

Con Rossignol esquiar es más divertido, tanto en línea como fuera de pista

"Si hay una palabra que describe perfectamente a Rossignol es 'pasión'". Es algo que Bruno Cercley, Director ejecutivo de la empresa, tiene en común con sus legiones de seguidores: su pasión por los deportes de montaña, por el esquí y el snowboard y por las mejores equipaciones para disfrutar de todo lo que la montaña tiene que ofrecer.

Tanto si está fuera de pista como en la zona para principiantes, disponer de la equipación adecuada es fundamental para que todo transcurra bien, con seguridad, y aprovechar al máximo la experiencia. Como referente imprescindible durante los últimos 100 años en equipación de montaña, Rossignol se está preparando para lo que depare el próximo siglo en cuanto a deportes de montaña. La compañía está aunando esfuerzos con salesforce.com para convertirse en una Social Enterprise a fin de establecer unos mejores vínculos entre los amantes de los deportes de invierno y la compañía y entre los propios clientes.

"Crear un perfil social para nuestros clientes es la base de todo", asegura Cercley. "Conocer a nuestros clientes nos ayuda a ofrecerles servicios interesantes que les resultarán útiles". Por ejemplo, modificaciones en los equipos para que un esquiador pueda hacer giros más cerrados. O un programa de entrenamiento específico para cumplir el objetivo de un esquiador de dominar su pista favorita de dos rombos negros.

"Queremos ofrecer una experiencia positiva para que la gente se fidelice con nuestra marca y compre nuestros productos y que, a la vez, nos ayude con sus comentarios para mejorarlos", asegura Cercley.

Ocasiones para alardear en las redes sociales

A los esquiadores y practicantes del snowboard les encanta reunirse en las instalaciones después de esquiar para rememorar sus mejores descensos. La aplicación para móviles Ski Pursuit de Rossignol realiza un seguimiento del rendimiento diario y a lo largo de la estación para recopilar información (como la velocidad media y máxima, la distancia, los descensos, etc.), perfectos para zanjar disputas sobre quién ha conseguido el mayor desnivel o la velocidad más rápida al bajar por una pista. Y para las estadísticas de las que más orgullosos se muestren los esquiadores, Ski Pursuit puede compartir los detalles en Facebook y Twitter.

"Nuestro compromiso es desarrollar herramientas que nos permitan acercarnos al máximo a nuestros clientes", asegura Sylvain Noailly, Vicepresidente y responsable de desarrollo empresarial y de marketing. "Esto es lo más importante para una marca".

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