Thomson Reuters


"La tecnología social nos ayuda a colaborar en toda la organización."

-Thomas Frossell
President, Global Head of Service

Información del mundo real en tiempo real

Hoy en día, la gente tiene expectativas muy altas respecto a la puntualidad. Todos queremos, y esperamos, encontrar la información que buscamos de inmediato. Para muchos hombres de negocios, la mejor fuente es Thomson Reuters, una compañía de más de 13 000 millones de dólares que ofrece información financiera a profesionales. “Si nosotros no proporcionamos información instantánea en tiempo real, lo hará la competencia”, comenta Thomas Frossell, President, Global Head of Service.

El hecho de que el mercado sea cada vez más competitivo y de que las instituciones financieras mundiales hayan experimentado importantes transformaciones desde 2008 está empujando a Thomson Reuters a cambiar completamente el modo de hacer negocios con el fin de seguir obteniendo beneficios. “Nos encontrábamos en un punto en que nuestro propio entorno local y tradicional no iba a poder seguir el ritmo”, afirma Frossell. “Lo que realmente necesitábamos era la capacidad de conectar con nuestros clientes en todo momento y en cualquier lugar”. El problema era que nuestro personal estaba atado a su oficina”.

Gracias a Salesforce, Thomson Reuters ahora está en contacto con sus clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana. “La mayor ventaja de trabajar con Salesforce es la posibilidad de acceder desde cualquier lugar a la información en diferentes plataformas, con independencia de si utiliza un dispositivo BlackBerry, un iPad o un iPhone o de si se encuentra en su oficina con su ordenador personal, un portátil MacBook, Dell, etc.”

La incorporación de una red social para empleados ha sido un verdadero elemento de cambio para lograr la colaboración. “Es el mejor modo de comunicarme con cerca de 4000 personas antes de irme a dormir o cuando me levanto por la mañana”, comenta Frossell. “Tenemos empleados por todo el mundo, por lo que, cuando yo me voy a dormir, algunos se despiertan y quiero mantenerlos al tanto de lo que está pasando”.

Hacia la empresa social

¿Hacia dónde se dirige la empresa? “Creo que nuestra próxima oportunidad depende del uso que hagamos de Salesforce para aprovechar los medios y redes sociales para conseguir ampliar el negocio”, dice Frossell. “¿Cómo podemos conseguir nuevos clientes? ¿Cómo conseguimos ventas cruzadas? Es como si acabáramos de adentrarnos en el mundo de los medios sociales. Tienen mucho potencial”.

Thomson Reuters está ayudando a los clientes a efectuar un notable avance con respecto a sus competidores y a afrontar un cambio total en el mercado financiero. Y está consiguiendo aumentar los negocios, ya que se está anticipando al entorno cambiante gracias a Salesforce.

Obtener información sobre Social Enterprise ›

 
Thomson Reuters
Thomson Reuters
Descubra Thomson Reuters en Facebook
Este es el texto predeterminado que aparecerá si no se pueden encontrar datos para este widget.
Productos usados por Thomson Reuters
Chat en vivo