Valspar


"Salesforce1 nos está ayudando a convertirnos en el líder de la innovación en nuestro sector."

—Tom Grooms
Director de sistemas de información

Valspar revoluciona con Salesforce un negocio de 200 años de antigüedad

¿Cómo logra una empresa un crecimiento de dos cifras en un mercado que ya está saturado? Para Valspar, la respuesta era utilizar la Salesforce1 Platform para ofrecer a los clientes nuevos niveles de servicio y capacidad de respuesta.

Durante más de 200 años, las pinturas de Valspar se han usado para muchos fines: desde el avión de Lindbergh hasta los tractores John Deere, pasando por las latas de Budweiser. Sin embargo, la compañía ha empezado hace poco a comercializarse en serie entre los consumidores y los pintores profesionales. “Actualmente, hace falta algo más que poner un producto de primera calidad en las estanterías para ganar clientes”, comenta Anne Quirk, responsable de TI internacional, Ventas y experiencia del cliente. “Usamos tecnologías que han revolucionado otras industrias, como Salesforce, para conectar de formas nuevas y apasionantes con los consumidores y pintores profesionales”.

Valspar inició la transformación de la empresa de clientes transfiriendo varias divisiones globales a Sales Cloud y ha comenzado a usar Service Cloud para gestionar las relaciones con los clientes. La empresa dispone ahora de previsiones del embudo de ventas y comprensión del negocio más completas y una visión total de los clientes de todas las marcas y lugares. ExactTarget Marketing Cloud de Salesforce ayuda a Valspar a seguir las conversaciones sobre su marca y sobre la competencia en las redes sociales. Salesforce Chatter ayuda tanto a representantes de ventas como a empleados de centros de llamadas a compartir información y colaborar para apoyar a los clientes.

Coloree siguiendo los números

La aplicación móvil de Salesforce1 ha aportado a Valspar nuevos niveles de agilidad y ha facilitado todavía más la conexión de los equipos de ventas directas con los clientes. Un equipo formado por más de 700 representantes, que colaboran con los comercios minoristas para garantizar que los inventarios estén perfectamente contabilizados y los vendedores estén formados de forma apropiada, usa la aplicación móvil de Salesforce1 para acceder a la información de las cuentas, llevar un registro de todas las interacciones y compartir historias de éxito e imágenes a través de Chatter. “Queremos que los representantes de ventas puedan registrar solicitudes de problemas de clientes y trabajar con el equipo de servicio de atención al cliente para encontrar soluciones mientras están fuera de la oficina”, afirma Tom Grooms, director de sistemas de información.

Salesforce sirve para ayudar a ofrecer servicios a los socios del canal de pinturas para consumidores, como Ace, B&Q y Lowe’s. Esto incluye acciones de tareas tales como realizar el seguimiento de actividades diarias, por ejemplo, reuniones de los equipos, entrevistas personales con los clientes y auditorías de las tiendas.

Los representantes de ventas de negocio a negocio de Valspar también usan la aplicación móvil de Salesforce1 para guardar la información sobre sus cuentas de comerciantes, distribuidores e industriales e introducir actividades y consultar informes. Quirk comenta que “la aplicación móvil de Salesforce1 contribuye a que nuestros representantes gestionen todos los aspectos de su negocio, de modo que pueden dedicar menos tiempo a tareas administrativas y más a los clientes. Los representantes están encantados”.

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