"Para que una tecnología tenga éxito aquí, tiene que facilitar a nuestros clientes la realización de negocios con nosotros. salesforce.com era el único sistema de CRM que nos permitía crear nuestro propio proceso de ventas, lo que era posible dentro de la aplicación. Ahora nuestros mercados funcionan en colaboración para atender a cada cliente. Así se refleja el éxito de ventas desde nuestra perspectiva."


El reto
  • La gestión necesitaba visibilidad en las oportunidades en curso y relaciones con los clientes para ampliar el negocio
  • Se necesitaba un CRM personalizable que coincidiera con la metodología de ventas propia
  • Se pretendía impulsar la adopción y dar soporte a los representantes de ventas remotos con acceso en fuera de línea e integración con Outlook y PDA

La solución
  • Se prefirió salesforce.com a Siebel On-Demand Upshot Edition para su organización de ventas mundial
  • Se implementó globalmente el mejor CRM On-Demand del mercado en seis semanas
  • Se utilizaron las amplias y fáciles funciones de personalización para concordar con la metodología de ventas y los requisitos verticales

Los resultados
  • Ahora se puede realizar un seguimiento de todas las actividades empresariales en tiempo real
  • Ha aumentado la colaboración y se puede ofrecer el mejor servicio al cliente posible en mercados y socios
  • El equipo de ventas global ha aumentado las ventas individuales por persona en una media del 42 %
  • La integración de un solo clic con Microsoft Outlook asegura un completo registro de actividad disponible ininterrumpidamente
 
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