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• La compañía tenía una clara necesidad de modernizar las herramientas de trabajo para alcanzar mejores resultados de gestión.
• Mondial Assistance necesitaba una herramienta ágil y dinámica, de acceso remoto y fácil e implementar, que se adaptara a las necesidades de trabajo de un ejecutivo comercial y le facilitara el desempeño de sus tareas.
• La compañía necesitaba una herramienta para compartir y gestionar la información de las cuentas y contactos entre compañeros y, sobre todo, con los responsables de las áreas.
• Mondial Assistance requería una herramienta de gestión que cumpliera con las capacidades suficientes y adecuadas acordes con el tamaño de los diferentes departamentos de la empresa.
• Era prioritario para la compañía una solución con un precio considerablemente más barato que otras de igual prestigio.

• Mondial Assistance implementó las soluciones CRM on-demand de salesforce.com para gestionar los procesos internos de la empresa.
• Anteriormente la empresa trabajaba con la aplicación AS-400 de IBM.
• La implementación de la solución CRM on-demand de Salesforce al interior de los departamentos de la compañía aseguradora fue rápida y efectiva, “tan solo llevó tres meses y los resultados son muy significativos”, afirma Schang.
• La relación calidad precio es una ventaja diferenciadora de la oferta de Salesforce, ya que, ofrece buenos resultados en poco tiempo y a muy buen precio.

• Salesforce.com ha facilitado los procesos internos que Mondial Assistance consideraba necesarios en la cultura de trabajo de la compañía, aportando nuevas herramientas, nuevas utilidades y un enfoque más moderno a la organización interna del trabajo, así como un mayor acceso a la información de todos los departamentos.
• Gracias a la posibilidad de tener acceso compartido a la información, la atención al cliente no depende tanto del gestor de la cuenta: tanto si está enfermo, de viaje, de vacaciones, o repentinamente abandona la empresa. Todo esto se traduce en un mejor trato y atención a los clientes, un mejor seguimiento de los clientes y una potencialización de la fidelidad, reflejando un mayor aprovechamiento de los recursos humanos del departamento y un incremento de los procesos de ventas.
• Las soluciones CRM on-demand de Salesforce han incrementado la productividad de Mondial Assistance un 15%.
• La compañía aseguradora ha conseguido un ahorro  de un 20% en el tiempo de trabajo destinado para cada proceso.
• Uno de los retos más claros para Mondial Asisstance  y sus líneas de negocio, era hacer frente a la continua evolución de las empresas hacia un marco global, y las soluciones de Salesforce les han ayudado a afrontar con tranquilidad estos continuos cambios.
• Salesforce proporciona a Mondial Assistance la posibilidad de compartir información entre las distintas unidades de negocio, y así integrar toda la información y los métodos de trabajo de las distintas unidades ubicadas en el país.