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Para los clientes de comunicaciones actuales, no existe separación entre redes, dispositivos y contenidos. Esperan un servicio personalizado en todo momento. Time Warner Cable utiliza Salesforce para ofrecer a sus representantes un acceso rápido y sencillo a la información que precisan a fin de garantizar una experiencia más coherente a sus clientes.

Hable con uno de nuestros expertos en el sector de las comunicaciones. Encontrará la solución idónea para su empresa.

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60%
Consumidores que sienten animadversión hacia su proveedor de servicios.

(Fuente: IBM 2011 Global Telecommunications Consumer Survey)

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Conectar con los clientes no es cuestión de ancho de banda. Sino de relaciones personales. O2 (empresa de telefonía móvil) necesitaba una manera de prestar servicio a sus 23 millones de clientes de una forma más eficiente y eficaz. Por ello, la empresa se transformó gracias a Salesforce mediante el uso de sistemas de colaboración para ayudar a los representantes a conocer mejor a cada cliente.

Nuestros expertos en el sector de las comunicaciones pueden ayudarle a presentar Salesforce a su empresa.

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61%
Proveedores de servicios que identifican la fidelidad del cliente como factor crítico para asegurar el éxito por encima de cualquier otro aspecto, incluidas las actualizaciones de red.

(Fuente: Telecom World Congress Report 2012)

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47%
Clientes que consideran que resulta demasiado complicado conseguir hablar con el centro de llamadas de una empresa de telecomunicaciones.

(Fuente: IBM 2011 Global Telecommunications Consumer Survey)

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Las empresas de comunicaciones están aprovechando las tecnologías de las redes sociales y de la nube móvil para transformarse. Con más de 1100 establecimientos minoristas y más de 800 de distribuidores, Sprint recurrió a Salesforce para conectar su inmensa red. Ahora, todos los usuarios intercambian información mediante aplicaciones simples que permiten que todos los empleados colaboren en los mismos términos, desde cualquier dispositivo.

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Historias de éxito de comunicaciones.

  • O2 O2Escuchar. Responder. Innovar.
    Ampliar las ventas cruzadas.
     
  • Kelly Services Sprint Fidelización duradera.  
  • Time Warner Time Warner Acelerar el cierre. Vender más.  
  • Vodafone NBCUniversal Crear oportunidades a través de la colaboración.  

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