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Socios tecnológicos
Los siguientes socios en tecnología colaboran con salesforce.com y facilitan sus ofertas y conocimientos para responder a las diferentes necesidades de implementaciones de Salesforce de los clientes:
Alcatel
Alcatel ofrece soluciones de comunicación a operadores de telecomunicaciones, proveedores de servicios de Internet y a empresas en general para que puedan proporcionar aplicaciones de voz, datos y vídeo a sus clientes y empleados. Como líder en servicios, aplicaciones y redes de banda ancha tanto móviles como fijos, Alcatel ayuda a sus socios y clientes a construir un sistema de banda ancha centrado en las necesidades del usuario.
Avaya
Avaya Inc. diseña, construye y gestiona redes de comunicación para más de un millón de empresas de todo el mundo, incluyendo más del 90 por ciento de los miembros de la prestigiosa lista FORTUNE 500. Centrada en empresas de gran a pequeño tamaño, Avaya es líder mundial en sistemas de telefonía IP y en servicios y aplicaciones de software de comunicación seguros y fiables.
Cisco Systems
Cisco Systems, Inc. es la empresa líder del mundo en conexiones de red para Internet. Hoy en día, las redes son una parte esencial de la comunicación de empresas, instituciones educativas, organismos gubernamentales y usuarios individuales, y las soluciones de conexión de redes IP (basadas en protocolos de Internet) de Cisco componen los cimientos de estas redes. Las ofertas de hardware, software y servicios de Cisco se utilizan para crear soluciones de Internet que permiten a individuos, empresas y países impulsar su productividad, aumentar la satisfacción del cliente y fortalecer su capacidad competitiva. Cisco Unified CallManager es el componente de procesamiento de llamadas basado en software de la solución de telefonía IP de Cisco y forma parte de la arquitectura AVVID de Cisco (Architecture for Voice, Video and Integrated Data, arquitectura de voz, vídeo y datos integrados). Este software amplía las funciones y características de la telefonía para empresas para abarcar dispositivos de telefonía de red como teléfonos IP, dispositivos de procesamiento multimedia, puertos de enlace de voz sobre IP y aplicaciones multimedia. La interfaz de programación de aplicaciones de telefonía abierta de Cisco Unified CallManager permite que otros servicios adicionales de datos, voz y vídeo, como son la mensajería unificada, las conferencias multimedia, los centros de contacto de colaboración y los sistemas de respuesta multimedia interactivos; se interrelacionen con las soluciones de telefonía IP. Cisco Unified CallManager se instala en el servidor Media Convergence Server de Cisco (MCS).
Genesys
El sistema Genesys Inbound Voice, junto con la plataforma Customer Interaction Management Platform, mejora el servicio al cliente al asignar las llamadas al recurso de autoservicio o agente mejor cualificado. Gplus Adapters incorpora datos del Servicio y atención al cliente de Salesforce, asigna segmentos de usuarios a los agentes y presenta a los agentes información sobre el cliente en un escritorio integrado. En el proceso de asignación se utilizan programas de planificación mantenidos en el sistema de gestión Genesys Workforce Management para que las llamadas entrantes y los volúmenes de correo electrónico se equilibren con la necesidad de realizar actividades de trabajo programado. Genesys E-mail se basa en este mismo proceso avanzado de asignación para aumentar la eficacia total mezclando diferentes tipos de interacciones para maximizar el uso de los agentes y ayudar a reducir costes. La implementación de la plataforma Genesys Voice Platform (Self-Service) ofrece los beneficios adicionales de reducir costes a través del autoservicio de voz o de un servicio de respuesta de voz interactiva, a la vez que permite que los clientes puedan acudir sin problemas a un agente siempre que sea necesario. Genesys Info Mart captura datos para generar informes y realizar análisis detallados. Para aquellas empresas sin CRM a nivel empresarial, Genesys Contact Navigator (Agent Desktop) aumenta la productividad gracias a herramientas de tratamiento de llamadas y gestión de contactos, y el producto Supervisor Desktop gestiona los recursos y colas en toda la empresa.
