Administración de aplicación
Éxito en CRM para empresas grandes
En una implementación de CRM, la idea de utilizar un mismo tamaño para todas las empresas no satisface a nadie. De hecho, una razón frecuente por la que fallan las implementaciones de CRM en las empresas es la insuficiente aceptación por parte de los usuarios debido al gran volumen de datos que se maneja y que los datos no se adaptan a las necesidades de los usuarios específicos.
La sencilla y galardonada interfaz de Salesforce, que se puede personalizar para proporcionar a los usuarios lo que necesitan, ha contribuido a garantizar el éxito de la TI debido a los altos índices de aceptación por parte de los usuarios que resultan, de hecho, los más altos del sector. Gracias a las capacidades de gestión empresarial exclusivas de Salesforce, podrá adaptar los procesos y los formatos para que satisfagan las diferentes necesidades de los distintos departamentos y grupos de trabajo de modo que los usuarios sólo vean la información que les resulta relevante. Además, gracias a nuestro modelo de colaboración seguro (el más avanzado del sector), podrá estar seguro de que únicamente los usuarios autorizados puedan acceder a los distintos datos.
Para que CRM tenga éxito, la aceptación por parte de los usuarios de las empresas debe ser mayor, éstas deben admitir procesos múltiples y mantener la seguridad, todo ello en un entorno complejo y multidimensional. Salesforce se ha diseñado para satisfacer los retos que plantean las tareas de gestión en las grandes empresas. Pero su facilidad de uso la hace simple, incluso para que organizaciones más pequeñas o para que usuarios sin conocimientos técnicos, puedan gestionar la aplicación.
¿Necesita capacidades de gestión empresarial?
Si su respuesta a alguna de las siguientes preguntas es “no”, las capacidades de gestión empresarial de salesforce.com pueden ayudar a su organización:
- ¿Pueden tener éxito los distintos departamentos si tienen que compartir una vista de los datos y un proceso comunes?
- ¿Quiere que todos los usuarios dispongan del mismo nivel de acceso a todos los datos de la organización?
- ¿Puede esperar semanas para realizar cambios en la aplicación porque carece de las capacidades administrativas adecuadas?
- ¿Necesitará con el tiempo varios administradores que gestionen distintas áreas de su implementación de CRM?
Salesforce es la única solución de CRM On-Demand con capacidades de gestión empresarial que responde completamente a estas preguntas. De hecho, la firma de investigación independiente Forrester nombró a Salesforce la “Solución CRM On-Demand n.º 1 para la gestión”.
Obtenga funciones de gestión empresarial
Con nuestras funciones de gestión empresarial, podrá:
- Delegar privilegios de acceso especiales a subadministradores
- Admitir varios procesos empresariales
- Asignar un perfil de acceso común a un grupo de usuarios
- Crear formatos de página basados en perfiles
- Compartir el acceso entre grupos, funciones y subordinados (entre los distintos departamentos)
- Crear tipos de registro con valores de lista de selección diferentes
- Asignar seguridad en el nivel de campo de datos
- Utilizar permisos independientes de creación, edición, actualización y eliminación
Nuestras flexibles capacidades de gestión empresarial desempeñan un papel fundamental en el éxito del que disfrutan miles de compañías con CRM On Demand de salesforce.com. Más de 51.800 clientes dependen de Salesforce para fomentar una amplia aceptación, prestar soporte a una variada gama de procesos empresariales y mantener la seguridad de sus datos, incluso en los entornos empresariales más grandes y complejos.