Rendimiento de inversiones (ROI) de TI

Comprensión del valor de On-Demand

salesforce.com se ha comprometido a liberar a las empresas del software tradicional y de sus costes ocultos, de los altos porcentajes de fallos, de los riesgos inaceptables y de las implementaciones prolongadas. Todo ello, a la vez que ofrece una plataforma completa y flexible de CRM, que se ajusta a las necesidades de las empresas de todos los tamaños, desde las más grandes multinacionales a PYMES de todo el mundo.

Amortización incomparable

Al eliminar la necesidad de realizar una inversión inicial, Salesforce.com reduce al mínimo el riesgo que conlleva la implementación de aplicaciones empresariales como CRM, acortando en gran medida el camino hacia en éxito en CRM. Las implementaciones de Salesforce suelen realizarse en menos de un mes y rara vez superan los tres meses, en comparación con los 12 meses o más que se necesitaban para el software cliente/servidor. Según un estudio reciente realizado por Triple Tree y la asociación Software and Information Industry Association (SOAA), las implementaciones On-Demand son entre un 50 y un 90 % más rápidas, con un coste total de la propiedad cinco o diez veces menor que el del software instalado.

Eliminación de los costes ocultos

Como servicio On-Demand, con salesforce.com no hay que comprar, instalar, mantener ni actualizar ningún software ni hardware. Se realizó un estudio del coste total de la propiedad que supondría un proyecto con 50 terminales durante 5 años, en el que se tuvo en cuenta una serie de costes ocultos como los análisis de necesidades o el tiempo interno de inactividad. Dicho estudio mostró que el coste total de propiedad de una solución albergada en las instalaciones representaba un coste 2,5 veces mayor que el de una solución On-Demand.

Lo importante es la empresa, no las infraestructuras de tecnología

El CRM debería resolver sus problemas, no crearle más. Con salesforce.com, podrá centrarse en resolver problemas más estratégicos, en lugar de preocuparse por los requisitos de infraestructuras, mantenimiento y actualizaciones.

El modelo On-Demand también promete ahorros significativos en costes administrativos: más del 50 por ciento, en comparación con el software cliente/servidor CRM. Las áreas en las que el modelo On-Demand presenta ahorros administrativos son:

  • Personalización básica. Las herramientas de personalización instantánea permiten a los usuarios realizar personalizaciones básicas por sí mismos.
  • Informes en tiempo real. Los sencillos asistentes guían a los usuarios en los procesos de creación de informes y paneles, manteniendo la cola de trabajo de TI libre de solicitudes de informes.
  • Modelos de seguridad y colaboración. Un modelo de colaboración integrado protege los datos confidenciales, a la vez que reduce la cantidad de tiempo necesaria para gestionar perfiles de seguridad.
  • Multiplicidad de idiomas y divisas. Se incluye compatibilidad para 13 idiomas y todas las divisas, lo que facilita la gestión global de la aplicación.
  • Otras funciones administrativas. Las tareas que son repetitivas e improductivas en otras aplicaciones CRM, como la gestión de territorios o las previsiones de ventas, son mucho más simples en Salesforce.

Gráfica de comparación del coste total de la propiedad: salesforce.com frente a software CRM

Aunque la siguiente tabla muestra comparaciones del coste total de la propiedad en función de las cantidades más comunes de usuarios, las licencias de Enterprise Edition y Professional Edition de Salesforce están disponibles en cualquier incremento que necesite, de un usuario a cien mil (o incluso más).

tco, coste total de propiedad CRM convencional Professional Edition Enterprise Edition
Número de usuarios 150 150 150
Licencia y suscripción de la aplicación 300.000,00 $ 117.000,00 $ 225.000,00 $
Costes de asistencia técnica/actualización 54.000,00 $ 0,00 $ 0,00 $
Implementación y personalización 900.000,00 $ 29.250,00 $¹ 56.250,00 $
Infraestructura de TI/Costes de alojamiento 125.000,00 $ 0,00 $ 0,00 $
Asistencia técnica del personal de TI 150.000,00 $ 0,00 $ 0,00 $
Costes de formación (usuarios de administración y finales) 45.000,00 $ 11.700,00 $ 22.500,00 $
Totales ($)
 1.574.000,00 $ 157.950,00 $ 303.750,00 $
Costes (%)
 100% 10% 19%

Fuente: Yankee Group ¹ El coste del servicio de implementación podrá variar.