Prestación de servicios

Definición del estándar de los servicios On-Demand

Una de las ventajas principales del software On-Demand es lo simple y excepcionalmente barato que es empezar: no hay que adquirir ni mantener hardware, software ni infraestructuras relacionadas. En su lugar, los clientes sólo tienen que elegir un nivel de suscripción que se ajuste a sus necesidades, mientras sus distribuidores se encargan del resto.

Por “el resto”, se entiende la prestación de servicios del distribuidor: las complejas tecnologías y procesos que protegen los datos de todos los clientes de pérdidas físicas y de uso no autorizado, la garantía de que los datos estarán siempre disponibles sin ningún retraso, y la seguridad de que el distribuidor podrá mantener un nivel de prestación de servicios aceptable a medida que aumenta la base de usuarios, las aplicaciones y el número de transacciones del cliente.

Gracias a los más siete años de experiencia ofreciendo aplicaciones On-Demand distribuibles y con un alto nivel de disponibilidad y seguridad, nadie sabe más de prestación de servicios On-Demand que salesforce.com. Hemos identificado los siete estándares siguientes de prestación de servicios On-Demand (descargar PDF). Nosotros nos regimos por estos estándares, y recomendamos que los proveedores de servicios On-Demand con los que trabaje también lo hagan.


Seguridad mundial

salesforce.com asegura que los datos de los clientes estén protegidos con medidas como seguridad física, cifrado de datos, autenticación de usuarios y seguridad de aplicaciones, entre otros.

 

Confianza y transparencia

salesforce.com promete la total transparencia del rendimiento y disponibilidad de los datos. Hay información detallada y una nota de avance de las actividades de mantenimiento disponibles para los clientes y el público en general en trust.salesforce.com.

 

Capacidad multiusuario real

La innovación clave que hace posible la prestación de servicios On-Demand es la arquitectura multiusuario, en la que todos los usuarios y aplicaciones comparten una infraestructura y un código base comunes que se mantienen de forma centralizada (como eBay o Google), potenciando al máximo el rendimiento y la fiabilidad y simplificando los procesos de actualización.

 

Escala probada

La plataforma Force.com se ha distribuido satisfactoriamente a medida que ha crecido la base de clientes de salesforce.com. En la actualidad, admitimos 32.300 clientes, más de 575 aplicaciones y más de 3.000 millones de transacciones totales cada trimestre.

 

Alto rendimiento

salesforce.com ostenta el récord como la aplicación que ofrece un rendimiento más rápido en todo el mundo, tanto en la entrega de páginas web, como en el procesamiento de transacciones.

 

Recuperación completa ante desastres

La recuperación completa ante desastres es posible gracias a nuestros centros de datos reflejados. El mantenimiento de unas instalaciones de copia de seguridad integral permite a salesforce.com ofrecer un nivel de rendimiento y fiabilidad constante, incluso en el caso de un desastre a escala regional.

 

Alta disponibilidad

Salesforce.com ha invertido recientemente en nuevos centros de datos que garantizan la alta disponibilidad y calidad de servicio para nuestros clientes.

 
 

Si desea obtener más información acerca de los siete estándares que salesforce.com cree necesarios para cualquier distribuidor On-Demand, lea nuestro documento técnico “ Los siete estándares de prestación de servicios”.