Beneficios del modelo On-Demand

El modelo On-Demand está en auge y por un buen motivo

A continuación se enumeran algunas de las ventajas del modelo On-Demand, comparado con el modelo tradicional en las instalaciones:

  • Amortización sin precedentes. Al eliminar la necesidad de realizar una inversión inicial, Salesforce.com reduce al mínimo el riesgo que conlleva la implementación de aplicaciones empresariales como CRM, acortando en gran medida el camino hacia en éxito en CRM. Las implementaciones de Salesforce suelen realizarse en menos de un mes y rara vez superan los tres meses, en comparación con los 12 meses o más que se necesitaban para el software cliente/servidor. Según un estudio reciente realizado por Triple Tree y la asociación Software and Information Industry Association (SIIA), las implementaciones On-Demand son entre un 50 y un 90 % más rápidas, con un coste total de la propiedad cinco o diez veces menor que el del software instalado.
  • Más económico de entrada y a largo plazo. Es sencillo saber por qué una solución On-Demand multiusuario es más económica inicialmente: no hay que comprar, adaptar ni mantener ningún hardware; no hay que instalar sistemas operativos, servidores de bases de datos ni servidores de aplicaciones; no hay necesidad de consultores ni personal para gestionarlo y actualizarlo periódicamente.

    Sin embargo, aún más importante es el ahorro a largo plazo. Gartner calcula que dos terceras partes del tiempo y el presupuesto de TI se emplea en el mantenimiento de la infraestructura y en la realización de actualizaciones. Gracias al modelo On-Demand eso pertenece al pasado.

    Las implementaciones On-Demand también tienen menos costes ocultos. Se realizó un estudio del coste total de la propiedad que supondría un proyecto con 50 terminales durante 5 años, en el que se tuvo en cuenta una serie de costes ocultos como los análisis de necesidades o el tiempo interno de inactividad. Este estudio demostró que el coste total de la propiedad de una solución instalada sería 2,5 superior al de una solución On-Demand. Si desea más información, lea el documento técnico: “Software de gestión de las relaciones con los clientes: el coste real de la propiedad”.
  • Actualizaciones sencillas. Los clientes de las aplicaciones On-Demand se benefician de la instalación instantánea de las versiones nuevas, lo que significa que la versión de toda la base de clientes siempre es la más reciente. Puesto que las personalizaciones y las integraciones se conservan de una actualización a otra, las sesiones sobre gestión de cambios pueden centrarse en aprovechar inmediatamente las nuevas funciones e innovaciones disponibles con cada versión.
  • Mejor prestación de servicios. Debido a las enormes economías de escala del modelo On-Demand y nuestro enfoque de siete años en la prestación de servicios, salesforce.com puede proporcionar niveles de servicio superiores a los que la gran mayoría de compañías podrían aspirar por sí mismas. Utilizamos las mejores tecnologías, políticas y procedimientos para garantizar la seguridad en las instalaciones, de las aplicaciones y de la red, para garantizar el máximo tiempo de funcionamiento y la disponibilidad continua, y para proporcionar un registro de rendimiento que nos enorgullece. De hecho, somos el único proveedor que ofrece estadísticas de rendimiento en un sitio público: http://trust.salesforce.com.
  • Mejor capacidad de distribución. Los negocios de éxito cambian y crecen continuamente: el aumento de empleados, el incremento de transacciones, el lanzamiento de nuevos productos y servicios, las fusiones y adquisiciones o cualquier acontecimiento empresarial puede alterar las necesidades empresariales de forma notable y repentina.

    La aplicación de las soluciones de los grandes proveedores de software empresarial resulta costosa debido a la complejidad y al coste de escalar cada nivel de hardware y software, que suelen requerir complicadas sustituciones del sistema y migraciones de datos. Los sistemas específicos de clientes desarrollados con J2EE, .NET o herramientas de código abierto resultan igualmente difíciles de escalar debido a dichos problemas de infraestructura y a los cambiantes o imprevistos requisitos del negocio. Gracias a la plataforma multiusuario y a las metapersonalizaciones, Force.com de salesforce.com es la única plataforma que crece, se amplía y se adapta a medida que el negocio cambia.
  • Fácil de personalizar. Los usuarios de soluciones instaladas en oficinas no tienen más remedio que esperar semanas o meses para modificaciones mínimas de sus aplicaciones y, en algunos casos, sus peticiones nunca se cumplen. La aplicación de Salesforce se diseñó desde un principio para realizar personalizaciones básicas a la interfaz de usuario y los objetos de datos subyacentes que los usuarios empresariales pudiesen realizar en unos minutos, sin necesidad de conocimientos de programación. Sin la carga que supone tener que satisfacer las constantes solicitudes de pequeñas personalizaciones, el departamento de TI puede concentrarse en realizar personalizaciones más avanzadas, tales como asociar un comportamiento específico con objetos que se pueden activar mediante una amplia gama de eventos del sistema.
  • Usuarios más satisfechos y productivos. Una de las principales razones por las que las implementaciones en las instalaciones de los clientes suelen fallar es la poca aceptación de los usuarios: demasiados datos o datos difíciles de obtener rápidamente generan resistencia por parte de los usuarios. La galardonada y sencilla interfaz de Salesforce tiene como resultado la tasa de adopción más alta del sector.
  • Más sencilla para los administradores. Los administradores pueden adaptar los procesos y definir el modo en que los distintos departamentos y grupos de trabajo ven los datos, al mismo tiempo que se aseguran de que los usuarios sólo puedan acceder a los datos para los que disponen de autorización. La facilidad de uso de Salesforce se extiende a las funciones administrativas. De hecho, la firma Forrester nombró a Salesforce la "Solución CRM On-Demand n.º 1 para la gestión”.
  • Fomento del valor y la innovación reales. Al eliminar muchos de los problemas específicos de las instalaciones relacionados con el desarrollo tradicional de aplicaciones, el modelo On-Demand libera a los desarrolladores para que puedan centrarse en crear soluciones que proporcionen un valor empresarial real. salesforce.com apoya a los desarrolladores al albergar herramientas de desarrollo On-Demand, incluyendo herramientas de personalización instantánea, kits de herramientas para los entornos de desarrollo más extendidos, el lenguaje de programación de Force.com, Apex, así como la red de desarrolladores de Force.com. La comunidad de Force.com ha crecido rápidamente, dando lugar a centenares de soluciones innovadoras que se han puesto a disposición de los clientes mediante el directorio AppExchange, el conocido mercado de salesforce.com para las aplicaciones preintegradas y On-Demand.