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Una ventana muestra un caso de sustitución de una tarjeta de crédito, el estado del caso y la mejor acción recomendada

Customer Service Automation

Amplíe su soporte y aumente su eficiencia gracias a la automatización del servicio de atención al cliente basada en la IA e integrada directamente en su CRM. Automatice cualquier proceso empleando herramientas flexibles y ofrézcaselo a sus clientes, técnicos, empleados móviles y equipos de back office en una plataforma unificada. Combine datos del CRM, información práctica y una IA predictiva y generativa, todo ello integrado de forma nativa en la plataforma Einstein 1, para ofrecerles a sus clientes las experiencias más personalizadas y contextuales, incluso cuando están automatizadas.

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¿Qué puede hacer con la automatización del servicio de atención al cliente?

Cree eficiencia, fomente la productividad y ofrezca un servicio de calidad a escala.

Descubra la automatización del servicio de atención al cliente basada en datos y simplifique sus procesos.

Aumente su eficiencia y escale rápidamente automatizando procesos frecuentes y complejos mediante herramientas y soluciones de bajo código. Agilice el trabajo entre personas y departamentos coordinando procesos interrelacionados que conciernen a varios equipos en un único flujo de trabajo simplificado. Capacite a los administradores y desarrolladores por medio de editores point-and-click para crear procesos, integrar datos y generar acciones y componentes automatizados y reutilizables.

Diagrama de flujo de los pasos de resolución de problemas de un caso

Aumente la satisfacción de sus clientes mediante flujos de trabajo basados en todos sus datos, sin importar su procedencia. Conecte cualquier tipo de dato, sistema o modelo de IA con seguridad, y automatice tareas y procesos sin importar dónde se ejecuten, incluidos los sistemas tradicionales. Obtenga flujos automatizados basados en los cambios de los datos unificados de sus clientes para ofrecer las experiencias más contextuales y personalizadas.

Unas ventanas muestran el perfil de un cliente y las mejores acciones basadas en sus datos

Optimice sus flujos de trabajo y reduzca los errores humanos automatizando las tareas voluminosas y repetitivas a escala. Permita que su equipo se centre en el trabajo de alto valor poniendo las tareas triviales en manos de bots inteligentes que pueden procesar documentos, introducir datos o llevar a cabo acciones sin necesidad de código. Utilice estos bots en cualquier sistema o aplicación, incluidos los documentos en PDF, las hojas de cálculo e incluso los sistemas clásicos desconectados.

Diagrama de flujo de un sistema que se está actualizando
Diagrama de flujo de los pasos de resolución de problemas de un caso
Unas ventanas muestran el perfil de un cliente y las mejores acciones basadas en sus datos
Diagrama de flujo de un sistema que se está actualizando

Elimine las tareas manuales y aumente su productividad.

Ofrezca un servicio de atención personalizado y ahorre tiempo gracias a la IA integrada directamente en su flujo de trabajo. Utilice Einstein para analizar datos históricos de los casos, clasificarlos y dirigirlos automáticamente al técnico o cola adecuados. Capacite a sus técnicos mediante respuestas, resúmenes y artículos de conocimiento generados por la IA, elaborados partiendo de datos de conversaciones e incluidos en la base de datos de conocimientos confiable de su empresa. Combine sus normas comerciales y modelos predictivos para obtener en tiempo real la oferta adecuada y las mejores acciones a llevar a cabo.

IA de atención al cliente

Minimice los costes operativos y mejore las tasas de resolución a la primera enviando al empleado móvil adecuado, con las habilidades y herramientas necesarias, para que llegue justo a tiempo. Los algoritmos avanzados y el aprendizaje automático crean horarios optimizados y encuentran la ruta más eficiente para los técnicos de campo basándose en su estado, habilidades, ubicación y los detalles del trabajo. También puede responder con rapidez a solicitudes dinámicas y emergencias gracias a la programación y envío automatizados.

Una ventana muestra horarios y rutas de viaje

Aumente la productividad de sus técnicos y responda a los clientes con mayor rapidez automatizando las tareas rutinarias con un solo clic. Las macros ayudan a los técnicos a llevar a cabo una serie de pasos repetitivos (por ejemplo, enviar un correo electrónico y, a continuación, actualizar el estado del caso) en cuestión de segundos. Responda a sus clientes con rapidez, coherencia y exactitud empleando textos rápidos para crear mensajes predefinidos, como saludos, respuestas a preguntas comunes y mensajes breves.

Macros y texto rápido
IA de atención al cliente
Una ventana muestra horarios y rutas de viaje
Macros y texto rápido

Crear una sola vez e implementar en todas partes.

Maximice su eficiencia con una biblioteca que contenga todos sus procesos comunes de atención al cliente. Acelere el plazo de creación de valor permitiendo que los administradores creen y gestionen flujos de trabajo catalogados mediante una interfaz sencilla y fácil de usar. Satisfaga las solicitudes de sus clientes más rápido configurando artículos catalogados para recabar la información adecuada y dirigirla a la cola adecuada. Con tan solo unos clics, puede integrar estas nuevas automatizaciones en varios canales.

Panel de control del catálogo de servicios

Reduzca los costes y aumente la desviación de casos ofreciéndoles a sus clientes la posibilidad de realizar tareas por su cuenta. Proporcióneles a sus clientes acceso a procesos comerciales automatizados a través de su sitio web o app móvil. Oriéntelos mediante flujos de pantalla dinámicos, paso a paso, y muéstreles la información y recomendaciones más relevantes, basadas en el perfil unificado del cliente.

Un portal de autoservicio que ofrece opciones de actuación para clientes y asistencia por bot

Integre soluciones inteligentes en varios canales utilizando chatbots. Automatice las tareas rutinarias (por ejemplo, dar respuestas comunes o llevar a cabo procesos típicos) y ayude a su equipo a hacer más. Cree con facilidad experiencias valiosas para los clientes en su plataforma de mensajería preferida y en su idioma preferido mediante los bots multilingües.

Desarrolle e implemente bots en cuestión de minutos en una interfaz fácil de usar
Panel de control del catálogo de servicios
Un portal de autoservicio que ofrece opciones de actuación para clientes y asistencia por bot
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Shonnah Hughes, directora digital

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Preguntas frecuentes sobre Customer Service Automation

Una solución que automatiza varios aspectos de la atención al cliente, desde el autoservicio hasta la gestión de casos y las operaciones de servicio técnico presencial. Simplifica los procesos, aumenta la eficiencia y mejora la experiencia general del cliente reduciendo las tareas manuales y proporcionando un servicio más rápido y personalizado.

Ofrece varias ventajas: por ejemplo, aumento de la eficiencia, mayor ampliabilidad, mejora de la satisfacción del cliente, interacciones personalizadas y ahorro de costes. Permite a las empresas prestar un soporte más rápido y eficaz, y satisfacer las expectativas de los clientes en un mercado altamente competitivo.

Tenga en cuenta factores como la ampliabilidad, la facilidad de uso con opciones de personalización, la capacidad de integración, la IA integrada y los canales digitales nativos. Busque una solución que abarque toda la experiencia del cliente e integre todas sus necesidades de automatización del servicio de atención al cliente en una sola plataforma unificada.

Empiece analizando sus procesos actuales e identificando las tareas repetitivas que pueden automatizarse, tanto para sus clientes como para su equipo de atención. A continuación, busque los ámbitos en los que la IA puede potenciar la automatización con recomendaciones inteligentes para crear una experiencia incluso más rápida y personalizada.