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Eventos LocalesProductividad de los agentes
Ayude a sus agentes a trabajar con eficacia
Si los agentes están contentos, los clientes a los que ayudan también lo estarán. Y los agentes adoran la simplicidad y la potencia del servicio y atención al cliente de Salesforce porque les permite acceder rápidamente a lo que necesitan para prestar un buen servicio con eficacia. La existencia de más agentes productivos se traduce en un aumento de la satisfacción de los clientes y una reducción de los costes de servicio.
Consola de agente
Los agentes del servicio de atención y ayuda al cliente son más productivos si la información y las herramientas que necesitan para solucionar el problema de un cliente están centralizadas en un único punto. Una consola de agente unificada con una gestión de soluciones integrada permite una visualización del escritorio con la información relevante para el caso actual.
Posibilidades de tratamiento de llamadas
La función de posibilidades de tratamiento de llamadas del servicio y atención al cliente de Salesforce le ayuda a unificar los métodos de trabajo de los agentes. Puede proporcionar a los equipos de venta telefónica, telemarketing y servicio y atención al cliente guiones para orientarles en la calificación de candidatos, las oportunidades de venta cruzada o de venta de productos de la gama alta, resolución de casos y solución o distribución de problemas.
Gestión de correo electrónico
El correo electrónico puede ser un canal de comunicación efectivo y eficaz para agentes con gran volumen de trabajo. El servicio y atención al cliente de Salesforce proporciona herramientas de gestión de correo electrónico que ayudan a realizar el seguimiento de los mensajes de correo y a mantener informados a los clientes.
Integración CTI
Salesforce se ha desarrollado de manera que encaje perfectamente con los demás productos. Los quebraderos de cabeza relacionados con el desarrollo y la integración han quedado atrás: el servicio y atención al cliente de Salesforce le ayuda a aprovechar la infraestructura que ya tiene e integrarla perfectamente con sus centros de contacto para mejorar la gestión de llamadas, los tiempos de respuesta y el rendimiento de los agentes.
Funciones
