Analítica

La inteligencia en la que puede confiar

Los gestores y ejecutivos del servicio se enfrentan a un reto: mejorar continuamente la calidad del servicio al mismo tiempo que reducen los costes. Para ello, deben disponer de acceso a la información más actualizada sobre las operaciones de servicio en todo el mundo, como el rendimiento de los agentes y la calidad del servicio, para poder realizar los ajustes oportunos e implementar los cambios que tengan un impacto positivo con rapidez.

 
Panel de rendimiento

Los paneles de rendimiento del servicio y atención al cliente de Salesforce proporcionan a los gestores una visión simple y en tiempo real de los datos importantes. Mediante un examen rápido de la organización del servicio, podrá tomar decisiones sobre programación y asignación que afecten a la actividad de la empresa de forma rápida y segura. A medida que evolucionen sus prioridades, podrá agregar o eliminar fácilmente elementos del panel personalizado. Profundizar para obtener datos detallados o compartir paneles con ejecutivos son tareas que podrá realizar con un solo clic.

 
Análisis de problemas de clientes

Salesforce contribuye a garantizar que los datos valiosos obtenidos de las interacciones con clientes se traduzcan en mejoras continuas en la calidad de sus productos y servicios. Los gestores del servicio pueden identificar inmediatamente problemas comunes y obtener datos sobre defectos en los productos, solicitudes de mejora y otro tipo de información con el fin de proporcionar valiosos datos a los equipos del producto y a la dirección sobre el modo de mejorar el negocio.

 
Análisis de la calidad del servicio

Aproveche la visión clave de la calidad del servicio que Salesforce puede descubrir, incluidos los cálculos de los tiempos de respuesta, los índices de resolución en el primer contacto, etc. Los gestores cuentan con las herramientas necesarias para identificar tendencias del servicio y adaptar los procesos de servicio con mayor antelación a medida que evolucionan las necesidades de su organización y de sus clientes.

 
Medición del rendimiento de agentes

Al controlar de forma exhaustiva la medición del rendimiento de los agentes, puede asegurarse de que el rendimiento de su equipo supere siempre las expectativas del cliente. Realice un seguimiento de la demanda y la carga de trabajo de los agentes en tiempo real de modo que pueda asignar recursos de forma adecuada. Obtenga, además, una visión crítica y actualizada que le permita solucionar cuestiones de rendimiento y problemas que requieren mucho tiempo antes de que afecten al servicio al cliente.