Formularios Web y correo electrónico

Diversos canales para clientes ocupados

Si los clientes no encuentran soluciones en línea, pueden registrar de forma inmediata y sencilla un caso nuevo directamente desde el sitio Web mediante formularios propios de la marca. Puesto que algunos clientes prefieren el correo electrónico, la funcionalidad de correo electrónico para registrar casos automáticamente dirige las consultas al agente o la cola adecuados.

Formularios Web

Cuando los clientes necesiten ayuda, podrán registrar un caso nuevo en cualquier momento desde el sitio Web (o desde el portal de autoservicio). Puede elaborar fácilmente formularios Web con su propia marca para recoger la información exacta que necesita de los clientes y poder dirigir automáticamente sus casos al agente o la cola correctos para, de ese modo, resolver sus problemas con eficacia.

Correo electrónico para registro de casos

Para los clientes que prefieren la comunicación a través del correo electrónico, la funcionalidad de correo electrónico para registro de casos crea automáticamente en Salesforce casos basados en los mensajes enviados a las direcciones de correo indicadas. Los casos y mensajes entrantes se dirigen al agente o la cola adecuados y el mensaje de seguimiento se asocia automáticamente al caso original. De este modo, los agentes pueden ver con facilidad todas las interacciones realizadas por correo electrónico sobre un caso.


Correo electrónico de respuesta automática

Las respuestas personalizadas a consultas de clientes desde la Web y los mensajes de correo electrónico se pueden enviar de forma inmediata y automática. Podrá adaptar las respuestas en función de la naturaleza de la consulta o de la información suministrada por el cliente. Las respuestas se pueden activar mediante reglas empresariales y también pueden incluir soluciones sugeridas y archivos adjuntos, según sea necesario.