Procesos de servicio

Potenciación de la organización del servicio

Un servicio al cliente eficaz beneficia a todos: clientes, agentes, supervisores y al balance final de la empresa. El servicio y atención al cliente de Salesforce cuenta con funcionalidades personalizables para garantizar que la organización funcione con la máxima eficacia y precisión. Las herramientas sofisticadas contribuyen a simplificar los procesos complejos de servicio al cliente, a automatizar el flujo de trabajo, así como a aumentar la calidad y coherencia del servicio.

 
Gestión de base de datos de conocimientos
Gestión de base de datos de conocimientos

Piense en toda la información y experiencia que poseen las personas de su organización. Salesforce le permite crear una base central con toda esa valiosa información para que los agentes que prestan servicio al cliente, y los propios clientes, tengan soluciones probadas a su alcance.

Gestión de base de datos de conocimientos
 
Gestión de casos
Gestión de casos

El servicio y atención al cliente de Salesforce proporciona herramientas sofisticadas para garantizar que los clientes reciban un servicio excepcional con rapidez. Las capacidades de colas de asistencia técnica permiten que los individuos y los grupos revisen, escalen y distribuyan las consultas de los clientes según corresponda.

Gestión de casos
 
Gestión de contactos
Gestión de contactos

Al contar con una visión completa de cada cliente y contacto, podrá conocer en profundidad cada cuenta, prestar un servicio superior, y crear y mantener relaciones sólidas y duraderas con los clientes.

Gestión de contactos
 
Gestión de actividades
Gestión de actividades

La rapidez a la hora de solucionar problemas resulta crucial para que el grado de satisfacción de los clientes sea alto. Las funcionalidades de gestión de actividades del servicio y atención al cliente de Salesforce contribuyen a que los agentes estén organizados y centrados en cerrar casos de forma eficaz y precisa.

Gestión de actividades