Soluciones de servicio al cliente salesforce.com

Las preferencias de los clientes están evolucionando y lo mismo ocurre con las soluciones de servicio al cliente. El cliente individual se ha convertido en una fuerza sin precedentes. Con la creciente popularidad de los blogs, aplicaciones Web 2.0 y comunidades en línea, en la actualidad cualquiera se puede hacer escuchar y las personas están más conectadas que nunca. Y eso significa que la marca de una empresa puede verse dañada con un solo clic. Las soluciones de servicio al cliente deben innovar constantemente para permanecer al frente de las crecientes expectativas de los clientes.

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Con su ritmo vertiginoso, las soluciones tradicionales de servicio al cliente (gestión de los centros de llamadas y software de base de conocimientos) necesitan tanto tiempo de implementación que quedan obsoletos desde el momento en que se empiezan a utilizar. Y lo que es peor, estas soluciones suelen ser muy poco flexibles y muy difíciles de personalizar. Como resultado, tras gastar millones de dólares y largos ciclos de implementación, la mayoría de las empresas acaba implantando una solución de servicio al cliente que no se adapta a la naturaleza dinámica de su actividad empresarial. Este carísimo y persistente problema está haciendo que empresas grandes y pequeñas opten por soluciones de servicio al cliente basadas en Cloud Computing.

Siguiendo esa misma tendencia, cada día se producen más interacciones en la Nube, ya que los clientes demuestran una creciente preferencia por los portales de autoservicio y las comunidades en línea. Para mantener este ritmo, sus soluciones de servicio al cliente necesitan combinar la gestión de los centros de llamadas con la nueva generación de canales basados en Cloud Computing.

Gestión de centros de llamadas en la Nube

Las soluciones visionarias de servicio al cliente de salesforce.com están modificando la forma en la que las empresas están fomentando la lealtad de los clientes, ayudándoles a transformar clientes en auténticos discípulos. Nuestras aplicaciones de software como servicio de centro de llamadas, portal de clientes y base de conocimientos proporcionan las herramientas necesarias para satisfacer a sus clientes con un servicio al cliente muy superior.

Como están diseñadas en la plataforma Force.com y se ejecutan en la Nube, las soluciones de servicio al cliente de salesforce.com necesitan mucho menos tiempo de implementación que los sistemas de gestión de centros de llamadas tradicionales. También eliminan los grandes gastos derivados de la compra y gestión de software y hardware. Con estas ventajas y las funciones vanguardistas, nuestras soluciones de servicio al cliente aceleran la productividad de los agentes y liberan recursos para centrarse en su misión principal: proporcionar un servicio al cliente de primer nivel.

Software como servicio de base de conocimientos de salesforce.com

Los clientes quieren respuestas rápidas y las soluciones tradicionales de servicio al cliente pierden tiempo buscando en grandes cantidades de material irrelevante. Gracias a su exclusiva tecnología, las soluciones de servicio al cliente de salesforce.com señalan la respuesta exacta que cada cliente necesita, en todos los canales compatibles.

Sus agentes y personal de gestión del centro de llamadas tampoco tendrán que esperar mucho tiempo: grandes empresas como Comcast, Egencia (una empresa de Expedia, Inc.) y Orange han implementado el software como servicio de base de conocimientos Salesforce CRM a decenas de miles de agentes en cuestión de semanas.

La amortización más rápida en gestión de centros de llamadas

¿Qué equipo de atención al cliente tiene tiempo para ocuparse de problemas tecnológicos? Con las soluciones de servicio al cliente de salesforce.com, no hay necesidad de implantar ni mantener ningún software ni infraestructura. Con nuestro modelo de Cloud Computing, su empresa podrá concentrarse en proporcionar un servicio al cliente eficiente y efectivo, no en mantener desfasados sistemas inflexibles.

Soluciones de servicio al cliente que proporcionan resultados cuando los necesita

Como sus soluciones de servicio al cliente se ejecutan en la Nube, evitará las interminables y pesadas implementaciones de hardware y software. Y cuando estén disponibles nuevas versiones de nuestras aplicaciones de software como servicio de gestión del centro de llamadas, portal de clientes o base de conocimientos, obtendrá las actualizaciones de forma rápida y automática. Siempre disfrutará de un rendimiento, fiabilidad, seguridad y transparencia incomparables.

  • Personalización en apenas horas, no meses Como su empresa trabaja como ninguna otra, nuestras soluciones de servicio al cliente se pueden modificar o ampliar fácilmente para adaptarse a sus necesidades. En la mayoría de las personalizaciones del software como servicio de gestión de centros de llamadas y base de conocimientos de salesforce.com, puede utilizar nuestras herramientas de configuración simple que no requieren ningún tipo de programación. Para las personalizaciones más complejas, salesforce.com ofrece kits de herramientas para los lenguajes de desarrollo más utilizados. En contraste con las soluciones de servicio al cliente tradicionales, todas las personalizaciones se mantendrán automáticamente en las sucesivas actualizaciones del sistema Salesforce CRM.

Amplíe sus capacidades con las soluciones de servicio al cliente de AppExchange de Force.com

AppExchange de Force.com es su único portal para cientos de aplicaciones comerciales de Cloud Computing, todas preintegradas con Salesforce CRM. Dispone de más de 60 soluciones de servicio al cliente entre las que elegir, incluyendo Productividad de los agentes, Chat/Correo electrónico, Comunidad, Aprendizaje interactivo, Servicio de campo, Gestión de activos, CTI, etcétera.

Gestión de centros de llamadas que potencia a sus agentes

Todos los agentes de su servicio al cliente tienen el potencial de un héroe, y las soluciones de servicio al cliente de salesforce.com transforman a todos los agentes en campeones de marca que superan siempre las expectativas del cliente rápidamente. Es suficiente con que algunos de sus clientes compartan sus experiencias para elevar la reputación de su servicio al cliente a niveles de élite.

  • Un escritorio de agente de ensueño: la gran solución de servicio al cliente. Gracias a las completas herramientas de gestión de casos, su interfaz de usuario de un solo clic e incomparable software como servicio de base de conocimientos, la solución del servicio al cliente de salesforce.com pone a disposición de sus agentes toda la información necesaria al alcance de un clic. Sus agentes pueden dar una respuesta aún más rápida, gracias a un soft-phone compatible con más de 80 plataformas telefónicas, funciones de tratamiento de llamadas, marcación por clic, mensajes emergentes y registros de llamadas.
  • Gestión simplificada de centros de llamadas: una vista unificada de los clientes. Al contrario que las soluciones de servicio al cliente convencionales, la plataforma de gestión de centros de llamadas de Salesforce CRM almacena toda la información de sus clientes en una única base de datos, de forma que podrá ver el historial completo de las ventas, marketing y servicio de ayuda de cada cliente. Además, nuestras soluciones de servicio al cliente se integran perfectamente en cualquier aplicación o sistema empresarial, para obtener un acceso sin problemas a los datos alojados en otras partes de su organización. Ninguna otra solución de servicio al cliente facilita el cumplimiento de contratos de nivel de servicio y productos y servicios adicionales de ventas cruzadas.
  • Analítica de base de conocimientos. La solución de servicio al cliente de salesforce.com incluye un motor de análisis integral que permite a los agentes controlar el uso y detectar lagunas en contenido buscado y recursos de resolución.

Soluciones de servicio al cliente con el futuro integrado

En un mundo cada vez más interconectado, el servicio de atención al cliente se está convirtiendo en una forma de vida. Y de hecho, la mayoría de los clientes lo prefieren así, ya que pueden interactuar según sus propias condiciones y en sus plazos. La solución del portal de clientes de Salesforce CRM está equipada con los mismos algoritmos de base de conocimientos que permiten a los agentes identificar el conocimiento más relevante más rápidamente. De esta forma los clientes podrán encontrar rápidamente la respuesta adecuada y a la primera. El resultado es una clara situación beneficiosa para ambas partes: los clientes tienen una experiencia gratificante y personalizada y pueden contribuir con sus comentarios e ideas. Para la empresa, se reducen los costes de soporte y cargas de trabajo. Tanto los agentes individuales como la gestión del centro de llamadas tienen tiempo para centrarse en casos complejos y soluciones de servicio al cliente de gran valor.

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Deliver always-on customer service.

Give your customers the answers they need, whenever they need them. Today’s customers expect to have access to customer service on their terms. And that means providing them with a variety of options for 24/7 support.

  • Consola

    Con Service Cloud, podrá gestionar todos sus casos con mayor rapidez, en una experiencia de agente unificada. Y Salesforce1 Platform hace que la consola realmente “vaya como la seda” en los dispositivos móviles y de sobremesa.

  • Conocimientos

    Busque las respuestas apropiadas rápidamente en su base de datos de conocimientos. O posibilite que los clientes lo hagan por sí mismos. De cualquiera de estas formas, sus clientes obtienen las respuestas que necesitan del modo que desean.

  • Servicio de atención al cliente en redes sociales

    Preste servicio de atención al cliente en los canales de redes sociales allá donde viven y a través de cualquier dispositivo. Proporcione a los agentes las herramientas de colaboración que les permitan prestar un servicio de atención al cliente incomparable.

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  • Live Agent

    Interactúe con sus clientes actuales y potenciales en línea, en tiempo real. Proporcione respuestas rápidamente y diga “hola” a sus futuros clientes.

  • Dispositivos móviles

    Gestione los casos de Service Cloud desde cualquier lugar con Salesforce1 Platform: la más rápida e inteligente para el servicio de atención al cliente.

  • Comunidades

    Las comunidades de Service Cloud permiten a los clientes ayudarse a sí mismos y a los demás. Con independencia de dónde estén y de qué dispositivos estén utilizando, las comunidades les ofrecen las herramientas para solucionar los problemas por sí mismos.

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