Comunidades

Dé a sus clientes algo más que portales de sitios web y foros de discusión de modalidad de autoservicio. Ofrézcales un lugar donde encontrar las respuestas que necesitan rápidamente, en cualquier momento y desde cualquier dispositivo. Y equipe a sus agentes y empleados con herramientas que les permitan una mayor participación y una resolución más rápida de los problemas.

Ayude a sus clientes —y empleados— a ayudarse a sí mismos.

  • Las comunidades de clientes son inherentemente colaborativas.

    Las comunidades de clientes de Salesforce permiten aportar preguntas y respuestas a los miembros de la comunidad y a los agentes de apoyo, asegurando que entre todos puedan encontrar rápidamente las mejores soluciones. Con la estrecha integración de Service Cloud, la experiencia no termina en la comunidad. Los agentes pueden centrarse en los casos más difíciles y no dejar nunca un caso de la comunidad sin resolver.

  • Las comunidades se personalizan con facilidad de acuerdo a sus necesidades.

    Las comunidades de clientes y de empleados se pueden personalizar fácilmente para reflejar sus valores de marca y mejorar la experiencia con la marca de la compañía. Cree un entorno impresionante y fácil de usar que convierta sus comunidades en una extensión interactiva de su marca.

  • Las comunidades de empleados proporcionan más herramientas a los agentes y otros usuarios.

    Sus agentes y otros empleados pueden utilizar estas comunidades de empleados para compartir problemas y soluciones que no sean de dominio público. Las comunidades de empleados pueden hacer frente a un amplio espectro de necesidades y hallar fácilmente las mejores soluciones.

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Compruebe cómo es el servicio de Salesforce con una prueba gratuita.

La mejor forma de ver cómo Salesforce está revolucionando el servicio al cliente es obtener una prueba gratuita de Service Cloud. Con una prueba gratuita puede unirse a la conversación de nuestra comunidad de éxito y conocer cómo otros usuarios pueden ayudarle a que su negocio prospere.

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