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Ya sea para autoservicio del cliente o para que los agentes puedan encontrar la respuesta correcta más rápido, la base de datos de conocimientos es una de las mejores maneras de proporcionar una atención al cliente excepcional.

Ofrezca las respuestas correctas a sus agentes y clientes. Más rápido.

  • Maximice la productividad de sus agentes.

    Con una base de conocimientos basada en la nube e incrustada directamente en la consola, los agentes pueden acceder, encontrar y ofrecer fácilmente las respuestas correctas a los clientes. El intercambio de conocimientos con cualquier canal o dispositivo se realiza con un simple clic. Y lo que es aún mejor, los agentes pueden contribuir a la base de conocimientos para garantizar que las mejores respuestas estén siempre accesibles para todo el equipo.

  • Contribuya a que los clientes se ayuden a sí mismos.

    Amplíe su sitio web de atención al cliente con su base de conocimientos, ya sea a través de un portal seguro para clientes (o socios), como parte de su sitio web público o incrustado en una comunidad de clientes pública. Y para garantizar que la experiencia del cliente sea agradable, este podrá acceder a la base de conocimientos desde cualquier dispositivo móvil.

  • Optimice su proceso de gestión del conocimiento.

    Adopte las mejores prácticas de la industria y garantice la exactitud de los artículos, con la única solución verificada de gestión del conocimiento y gestión de incidentes, KCSv5. Actualice y mantenga los artículos sin problemas, a la vez que se beneficia de los informes y las estadísticas, para tomar decisiones más inteligentes.

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