Lightning Console

Unifique la experiencia de sus agentes y ponga toda la información que necesitan al alcance de sus manos. Encuentre todo lo que precisa en un solo lugar, desde perfiles de clientes hasta historiales de casos o paneles.

Maximice la productividad de sus agentes con la Lightning Console.

  • Maximice la productividad de sus agentes.

    Ponga toda la información que necesitan sus agentes para ofrecer un servicio rápido en un solo lugar. Los conocimientos, los expertos en cada materia y los perfiles de clientes están todos al alcance de la mano del agente. Su equipo de atención al cliente estará facultado para responder a las preguntas de los clientes correctamente la primera vez, anticiparse a las necesidades del cliente y ofrecer soluciones de servicio al cliente de categoría mundial, en todo momento.

  • Ofrezca al cliente una gran experiencia.

    Los clientes pueden esperar el mismo servicio personalizado, rápido e inteligente, sin importar el canal que utilicen para acceder a él. Los casos de todos los canales aparecen en la consola de agente, donde puede ver el perfil de un cliente, su historial de compras y la información de su cuenta, en un solo lugar. Los clientes no tienen que repetir su solicitud o consulta y los agentes pueden anticiparse a sus necesidades.

  • Simplifique la experiencia del agente.

    El diseño dinámico y con respuesta de los paneles de la consola permite a los agentes disponer de la información que necesitan justo enfrente. El diseño intuitivo de la Lightning Console es como un portal, donde todas las acciones utilizadas con mayor frecuencia se encuentran justo donde sus agentes más lo necesitan.

bg-phone-right

Compruebe cómo es el servicio de Salesforce con una prueba gratuita.

La mejor forma de ver cómo Salesforce está revolucionando el servicio al cliente es obtener una prueba gratuita de Service Cloud. Con una prueba gratuita puede unirse a la conversación de nuestra comunidad de éxito y conocer cómo otros usuarios pueden ayudarle a que su negocio prospere.

Pruébela de forma gratuita

¿Tiene alguna pregunta? Nuestros representantes le proporcionan respuestas: 00800 7253 3333

producto
Chat en vivo