Servicio de atención al cliente en redes sociales

Equipe a su equipo de atención al cliente con las herramientas adecuadas para crear y gestionar los casos en los canales de las redes sociales.

Preste un servicio de atención al cliente en redes sociales con escalabilidad.

  • Proporcione el servicio de atención al cliente en cualquier lugar.

    Escuche y responda a los clientes en una amplia variedad de plataformas, incluyendo Twitter, Facebook y otras redes sociales. Al combinar el poder de Service Cloud con el de Social Studio, de Salesforce, las solicitudes de asistencia a través de las redes sociales se escalan directamente al equipo correspondiente.

  • Servicio de atención en redes sociales más inteligente.

    Asigne los casos generados en redes sociales a los agentes adecuados y en el momento oportuno. El uso de palabras clave, clasificadores y detección de idioma, garantiza que el agente reciba mensajes procesables para solucionar los problemas correctos de la manera adecuada. Y en este mundo de múltiples canales, los agentes pueden cambiar la conversación al canal que le resulte más cómodo al cliente, ya sea correo electrónico, teléfono, chat, redes sociales o una comunidad.

  • Dé respuestas dentro de contexto, mediante la integración del servicio de atención al cliente en redes sociales, con CRM.

    Como este servicio está perfectamente integrado en la Salesforce Customer Success Platform, su equipo de asistencia en redes sociales obtiene una imagen completa del cliente antes de responder. Esta auténtica visión completa del cliente permite a los agentes participar, en tiempo real, en los canales de las redes sociales en que hablan los clientes.

bg-phone-right

Compruebe cómo es el servicio de Salesforce con una prueba gratuita.

La mejor forma de ver cómo Salesforce está revolucionando el servicio al cliente es obtener una prueba gratuita de Service Cloud. Con una prueba gratuita puede unirse a la conversación de nuestra comunidad de éxito y conocer cómo otros usuarios pueden ayudarle a que su negocio prospere.

Pruébela de forma gratuita

¿Tiene alguna pregunta? Nuestros representantes le proporcionan respuestas: 00800 7253 3333

producto
Chat en vivo