Nivel básico

Los clientes de salesforce.com han descubierto que la asistencia técnica prestada por expertos es uno de los factores más importantes para una implementación adecuada de la gestión de las relaciones con los clientes (CRM). El Servicio de atención al cliente de Successforce se centra en ayudarle a aumentar la productividad y satisfacción de los usuarios y a optimizar los beneficios que puede conseguir con las soluciones de salesforce.com.

Partiendo de las prácticas de anteriores proveedores de software CRM, salesforce.com incluye un nivel básico de asistencia técnica en su suscripción. La asistencia técnica básica se ha diseñado para impulsar el éxito del CRM en Salesforce SFA, Salesforce Marketing y el Servicio y atención al cliente de Salesforce, así como en cualquier aplicación personalizada que cree e implemente en nuestra plataforma Apex On-Demand.

La asistencia técnica básica incluye:  

  • Servicio al cliente multicanal: soporte telefónico, por correo electrónico y a través de la Web 
  • Ayuda en línea ininterrumpida: acceso continuo a una base de datos de conocimientos en línea en la que podrá buscar respuestas a las preguntas más comunes de asistencia técnica 
  • Asistencia telefónica en directo doce horas al día, cinco días a la semana (días festivos no incluidos)
  • Sin límite en el número de casos que pueden enviarse

Para averiguar cómo el Servicio de atención al cliente de Successforce puede ayudarle a gestionar las cuestiones vitales para su empresa, póngase en contacto con su ejecutivo de cuentas de salesforce.com.

Servicios Asistencia técnica Premier con administración
Límite de casos Ilimitado
Tiempo de respuesta 2 días laborables
Portal de clientes en línea Incluido
Asistencia técnica telefónica directa 24 horas al día/5 días a la semana 1
Prioridad en la cola de espera de llamadas  
Acceso telefónico gratuito 2  
Representante asignado  
Comprobación de estado (anual)  
   
Servicios de administración:
  • Mantenimiento continuo de las aplicaciones
  • Reconfiguración de aplicaciones tras su implementación
  • Diseño de nuevas funcionalidades
  • Optimización avanzada de aplicaciones
   

En la asistencia técnica Premier se incluye asistencia para API estándar. Si desea información sobre la asistencia técnica de integración personalizada, póngase en contacto con su ejecutivo de cuentas.

1 Días festivos no incluidos
2 Disponible en Estados Unidos y Canadá