Premier

Los expertos en CRM saben que contar con un profesional experimentado para que gestione su solución de CRM puede significar la diferencia entre el éxito y la frustración, tanto para sus usuarios como para su empresa en general.

salesforce.com ha diseñado la asistencia técnica Premier para ofrecer un máximo rendimiento, una asociación de colaboración y servicios personalizados. Nuestros representantes del servicio de atención al cliente premier (CSR) son los expertos de Salesforce con mayores conocimientos del sector. Pueden afrontar los desafíos más complejos, desde la solución de problemas de clientes de todos los tamaños a la configuración de millares de usuarios.

La asistencia técnica Premier es de sobras rentable gracias a la mayor adopción por parte de los usuarios, el mayor éxito de CRM y el aumento de la productividad de la empresa. De hecho, los clientes de la asistencia técnica Premier realizan entre un 20 y un 30 por ciento más de conexiones y cuentan con un 50 por ciento más de adopción de funciones CRM, como media.

Además de todos los beneficios de la asistencia técnica básica, la asistencia técnica Premier incluye: 

  • Un plazo de respuesta de dos horas (en horario laboral)
  • Asistencia técnica telefónica en directo ininterrumpida (días festivos no incluidos)
  • Un CSR o equipo de CSR asignados
  • Comprobaciones de estado para determinar si la empresa está obteniendo el máximo potencial de Salesforce
  • Una línea telefónica gratuita con prioridad (disponible en Estados Unidos y Canadá)

La asistencia técnica Premier con administración se incluye en el precio de Unlimited Edition de salesforce.com.

Para averiguar cómo el Servicio de atención al cliente de Successforce puede ayudarle a gestionar las cuestiones vitales para su empresa, póngase en contacto con su ejecutivo de cuentas de salesforce.com.

Servicios Asistencia técnica Premier con administración
Límite de casos Ilimitado
Tiempo de respuesta 2 horas
Portal de clientes en línea Incluido
Asistencia técnica telefónica directa 24 horas al día /7 días a la semana 1
Prioridad en la cola de espera de llamadas Incluido
Acceso telefónico gratuito 2 Incluido
Representante asignado Sí (para más de 50 usuarios)
Comprobación de estado (anual) Sí (para más de 50 usuarios)
   
Servicios de administración:
  • Mantenimiento continuo de las aplicaciones
  • Reconfiguración de aplicaciones tras su implementación
  • Diseño de nuevas funcionalidades
  • Optimización avanzada de aplicaciones
   

En la asistencia técnica Premier se incluye asistencia para API estándar. Si desea información sobre la asistencia técnica de integración personalizada, póngase en contacto con su ejecutivo de cuentas.

1 Días festivos no incluidos
2 Disponible en Estados Unidos y Canadá