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Comunicaciones
Cómo hacer que los clientes participen en la conversación
En el competitivo y cambiante mercado de las comunicaciones, los proveedores de servicios son los más apropiados para convertirse en Social Enterprises. Las empresas más inteligentes están demostrando mayor agilidad y capacidad de respuesta a la hora de conectar con clientes y empleados para fomentar la innovación, conseguir nuevos negocios y aumentar la fidelización.
Bienvenido su nuevo sistema de gestión interna
¿Quiere facilitar las cosas para que sus clientes hagan negocios con usted? Considere la red del cliente como una extensión de la suya propia. Al igual que Telefónica O2, cuyo portal para clientes de la marca proporciona una experiencia homogénea en cuanto a servicios y pedidos, tanto en la gestión interna como de cara al cliente. El resultado: aumenta la productividad a la vez que se reducen los costes de soporte.
Los clientes que conozca son los clientes que conservará
¿Qué podría conseguir si cada persona de su empresa conociera realmente a sus clientes? Cuando Sprint adquirió Nextel, más de 5000 empleados en más de 1100 establecimientos minoristas y 800 ubicaciones de comerciantes se afanaron en colaborar para conservar los clientes y evitar su marcha. Vinculados a través de una red social para empleados, equipos dispares de ambas organizaciones aunaron sus esfuerzos para conservar sus clientes y crear nuevos programas de fidelización.
Trabajar juntos para proporcionar una buena experiencia al cliente
Cuando todos los departamentos de su empresa (por ejemplo, los departamentos de ventas, soporte y operaciones) trabajan juntos en equipo, es fácil satisfacer a los clientes. Con una red social para empleados cuya finalidad sea trabajar juntos por los clientes, cada miembro de su empresa podrá colaborar con toda la organización, por lo que siempre se proporcionará una experiencia extraordinaria y se logrará la fidelización de los seguidores.
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