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Servicios financieros
Transformación de las relaciones con los clientes
Para poder competir en la era social, las empresas de los mercados financieros deben conectar con los clientes a un nivel mucho más profundo. Las redes sociales constituyen una excepcional oportunidad para escuchar mejor a los clientes e intermediarios, llegar a acuerdos con ellos y satisfacer sus necesidades. Los resultados: servicios de mayor valor y una base de clientes totalmente fidelizada.
Conozca a sus clientes mejor que nunca
Sus clientes están en las redes sociales. Su negocio también debería estarlo. Sepa lo que se dice sobre su empresa en las redes sociales para hacerse una idea completa de sus clientes, optimizar la percepción que estos tienen de su marca, responder a los comentarios que se hacen hoy y mejorar los servicios que ofrecerá mañana.
Únase a la conversación
El carácter público y en tiempo real de los canales sociales ha cambiado radicalmente la forma en que las instituciones financieras interactúan con sus clientes (tanto actuales como potenciales), los empleados y los intermediarios. Incluso en un sector altamente regulado, empresas como SunTrust Banks están adoptando un nivel más profundo de participación, lo que les hace distinguirse como líderes innovadores y crear experiencias de marca que les permite conseguir nuevos clientes y conservar los existentes.
Satisfaga a sus clientes, empleados e intermediarios
Actualmente, ofrecer un “buen servicio de atención al cliente” no es suficiente. Para ganar en la competición, hay que satisfacer a los clientes conectándolos con su marca y estableciendo conexiones entre ellos de formas innovadoras y efectivas. Al igual que E*TRADE, que ha creado un portal de comunidad que permite conectar entre sí a inversores con ideas afines para compartir pensamientos, conocimientos y estrategias de inversión a través de redes sociales para clientes.
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