Service Wave Analytics stimule l’intuition des gestionnaires, la productivité des agents et la satisfaction des clients.

Voici l’application qui déverrouille vos données de service à la clientèle.

  • Comptez sur une intégration sans heurt

    L’intégration native avec Service Cloud permet de générer instantanément des tableaux de bord contenant les données de service pertinentes et de les intégrer à Lightning Service Console, de façon à ce que vos agents puissent prendre des décisions plus éclairées. Obtenez rapidement un bon rendement sur le capital investi en étant fonctionnels immédiatement, et profitez de la vitesse, de la portée et de la sécurité que vous offre déjà Salesforce.

  • Centralisez vos indicateurs clés de performance

    Les gestionnaires de service peuvent désormais consulter en un seul endroit tous les indicateurs clés de performance déterminants :  la satisfaction client, la durée de traitement moyenne et la résolution au premier appel. Ils peuvent ainsi former la meilleure équipe possible et améliorer l’optimisation des canaux. Les agents du service reçoivent une vue d’ensemble du client pour assurer un service plus éclairé, de même qu’un balisage auprès de pairs pour mesurer leurs efforts.

  • Intervenez instantanément

    Grâce à Service Wave, les agents et les gestionnaires peuvent ouvrir ou fermer des dossiers à partir de la source d’information, et ce, sur n’importe quel appareil sans devoir changer les outils d’analyse déconnectés. Ils peuvent ainsi rapidement créer des tâches, enregistrer des renseignements et collaborer pour résoudre rapidement des cas, au grand bonheur de la clientèle.

La première application d’analyse
pour les clients Service Cloud

Nous vous présentons Service Wave Analytics, une application qui propose
un aperçu complet des indicateurs clés de performance pour les agents et
les gestionnaires de service. Effectuez le suivi de l’efficacité de l’équipe, optimisez la performance des
canaux et utilisez des analyses historiques afin de bâtir la
meilleure équipe et d’assurer un excellent service à la clientèle.

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