Vue d’ensemble des Communautés Salesforce

En quoi consistent les Communautés Salesforce?

Les Communautés Salesforce sont une plateforme en ligne et donnent lieu à des collaborations fructueuses entre les employés, les clients, les partenaires, les fournisseurs et les distributeurs. Les organisations sont à même de créer des communautés de marque publiques ou privées qui relient les membres entre eux, en plus de leur donner accès à du contenu, des données et des processus d’affaires pertinents. Les Communautés Salesforce sont la seule plateforme de communauté qui réunit la puissance de la dimension sociale avec une participation mobile, une sécurité sans faille et une connexion directe aux processus d’affaires.

Pourquoi avons-nous créé les Communautés Salesforce?

De nos jours, le client s’attend à interagir avec ses fournisseurs favoris, à partager des expériences avec d’autres clients et à trouver les renseignements dont il a besoin depuis n’importe quel appareil mobile. Pour satisfaire ces attentes, les entreprises sont tenues de renforcer les relations avec la clientèle, comprendre les besoins à évolution rapide des clients et établir une liaison directe entre le client et leurs processus d’affaires. Les Communautés ont été conçues pour répondre à tous ces besoins.

Les Communautés vont même au-delà des portails en ajoutant la collaboration sociale, la valorisation de la marque, la personnalisation et l’accès mobile tout en assurant la sécurité de l’entreprise et l’intégration étroite avec les processus d’affaires.

Quels types de communautés sont pris en charge par Salesforce?

Salesforce fournit deux types généraux de communautés pouvant servir une variété d’objectifs, allant du service à la clientèle au marketing ou à l’engagement des revendeurs, fournisseurs et partenaires.

Customer Communities propose même aux groupes de grande envergure une collaboration fructueuse, un accès mobile et une valorisation de la marque cohérente. Par exemple, une communauté de services permet aux clients de répondre aux questions d’autres clients, de trouver rapidement les renseignements qu’ils cherchent, ou de travailler avec des représentants pour résoudre des problèmes – diminuant d’autant le temps de résolution de problème tout en augmentant l’engagement et la fidélisation.

Partner Communities quant à elle crée des liens encore plus solides avec le processus d’affaires, avec, en prime, la puissance ajoutée de la sécurité basée sur des rôles pour segmenter les données ayant été partagées avec différents membres. Par exemple, avec les communautés de partenaires, les entreprises sont capables de gérer les relations avec les revendeurs en préservant, d’une part, la confidentialité de certains renseignements sur les clients potentiels et le financement, et en autorisant, d’autre part, la vente collaborative entre les partenaires, menant à un plus grand nombre de partenaires engagés et un flux de propositions accru.

Quelles sont les principales caractéristiques des Communautés Salesforce?

Aucune autre plateforme de communautés n’offre une telle combinaison de capacités avec une intégration entière dans le processus d’affaires. Parmi les principales communautés, mentionnons :

Intégration du processus d’affaires : au sein même de la communauté, les membres créent des cas de soutien, des occasions de vente ou des campagnes sur lesquels ils peuvent collaborer.

Collaboration sociale : les membres interagissent, collaborent à des objectifs et forment des groupes pour appuyer leurs intérêts.

Valorisation de la marque/Personnalisation : les entreprises peuvent concevoir leur communauté à l’image de leur marque et de leur site Web. La capacité de personnalisation du contenu et de la structure de navigation est très grande.

Mobilité : les membres rejoignent la communauté depuis n’importe quel appareil et n’importe endroit.

Intelligence sociale : du contenu et des ressources utiles sont suggérés à chaque membre en fonction de ses intérêts et comportements.

Sécurité et évolutivité : tirant profit de la plateforme Salesforce sécurisée, toutes les données et tous les renseignements sur les membres sont en sécurité – quel que soit le nombre de membres.

Quel est le tarif?

Les Communautés Salesforce proposent deux modes d’accès, soit des frais d’adhésion annuels, soit un tarif par connexion, lesquels sont fixés en fonction de la taille de la communauté. La tarification simplifiée permet aux clients d’acheter des blocs d’utilisateurs basés sur les frais d’adhésion ou le tarif à la connexion. Chaque communauté se vend séparément.

Si je possède un portail Salesforce, que se passe-t-il?

Nous sommes heureux de lancer les Communautés Salesforce, et à l’heure actuelle, nous ne prévoyons pas cesser de prendre en charge les portails Salesforce. Les clients existants de portails ne sont pas tenus d’apporter des changements à leur environnement et peuvent bénéficier des fonctionnalités des Communautés sans frais supplémentaires.

Les Communautés Salesforce comprennent toutes les fonctionnalités des Portails Salesforce, mais avec des améliorations considérables sur le plan de la collaboration sociale, de l’accès mobile, de la valorisation de la marque et plus encore. Communiquez avec votre représentant Salesforce dès aujourd’hui, si vous désirez obtenir de plus amples renseignements concernant les Communautés.

Si je désire passer de mon Portail aux Communautés, quels sont mes choix?

En tant que client des Portails Salesforce, vous avez l’embarras du choix : demeurez sur les Portails, passez vos profils de Portail courants aux Communautés Salesforce, ou échangez vos licences de Portails pour de nouvelles licences des Communautés Salesforce. Communiquez avec votre représentant pour obtenir de plus amples renseignements.

Si je n’utilise pas Chatter, puis-je quand même utiliser les Communautés?

Oui. Chatter n’est pas obligatoire pour activer les fonctionnalités des Communautés. Vous pouvez toujours profiter d’une puissante valorisation de la marque et d’un accès mobile, ainsi que d’autres capacités clés comme Ideas et Q&A.