Confidentialité

Déclaration de confidentialité

Découvrez notre engagement en termes de respect de la confidentialité
Concepts phares de la déclaration de confidentialité ›

 

 

Certification « TRUSTe European Safe Harbor »

Déclaration de confidentialité, en vigueur depuis le 30 août 2016

Salesforce.com, inc. (« salesforce » ou la « Société ») s'engage à respecter les données à caractère personnel des visiteurs des Sites Web de la Société (les « Visiteurs »), des personnes qui souscrivent aux Services tels que définis ci-dessous (les « Clients ») et des personnes inscrites aux événements organisés par la Société (les « Participants »). La présente Déclaration de confidentialité décrit les pratiques de confidentialité applicables à l'utilisation des Sites Web de la Société et des applications et services connexes offerts par salesforce (les « Services »).

Salesforce a reçu le label de confidentialité de TRUSTe. Cela signifie que la présente Déclaration de confidentialité et les pratiques associées ont fait l'objet d'un examen par TRUSTe pour vérifier le respect des exigences du programme de TRUSTe, notamment la transparence, la responsabilité et le choix concernant la collecte et l'utilisation de vos informations personnelles. En tant que tiers indépendant, TRUSTe a pour mission de renforcer la confiance des clients et des entreprises du monde entier vis-à-vis d'Internet grâce à son label de confiance leader en matière de confidentialité et ses solutions éprouvées novatrices. Pour toute question ou réclamation concernant la Déclaration de confidentialité ou les pratiques associées de Salesforce, contactez-nous ici. Si notre réponse ne vous donne pas entière satisfaction, vous pouvez contacter TRUSTe ici. TRUSTe servira alors d'intermédiaire avec salesforce.com pour résoudre vos problèmes.

Salesforce se conforme aux Principes de la sphère de sécurité Safe Harbor États-Unis – Suisse tels qu'ils sont définis par le département du commerce américain. Salesforce certifie respecter les Principes Safe Harbor. Pour en savoir plus sur l’accord Safe Harbor États-Unis – Suisse (Principes Safe Harbor inclus) et connaître la portée de la certification de Salesforce, rendez vous à l'adresse http://www.export.gov/safeharbor/. Dans le cadre du respect de ces Principes Safe Harbor, nous avons accepté de confier à TRUSTe la résolution des litiges en matière de conformité. Pour toute question ou réclamation concernant le respect des Principes Safe Harbor États-Unis – Suisse, cliquez ici. Si notre réponse ne vous donne pas entière satisfaction, vous pouvez contacter TRUSTe ici.

Les labels TRUSTe ne s'appliquent qu'aux informations collectées, traitées ou conservées via les sites Web couverts par la présente Déclaration de confidentialité.

Salesforce a certifié également certains de ses services dans le cadre du bouclier de protection des données UE-Etats-Unis défini par le département de Commerce des États-Unis et par l'Union européenne. Pour savoir comment nous respectons les principes du bouclier de protection des données, consultez l'avis correspondant. Pour en savoir plus sur le bouclier de protection des données UE-États-Unis, visitez le site Web dédié du département de Commerce américain ici.

 

1. Sites Web couverts

La présente Déclaration de confidentialité couvre les pratiques applicables en matière d'information des sites Web concernés par la présente, et notamment http://www.salesforce.com, http://www.appexchange.com, http://www.dreamforce.com, http://www.force.com et https://www.steelbrick.com (collectivement désignés les « sites Web salesforce.com » ou les « Sites Web de la Société »).

AppExchange (http://www.appexchange.com) est une place de marché en ligne pour les applications en ligne à la demande qui s'exécutent sur la plateforme Force.com de la Société. Les applications peuvent être mises en ligne par Salesforce et des tiers. Lorsque Salesforce met en ligne une application et que l’application renvoie par un lien à la présente Déclaration de confidentialité, celle-ci s'applique. Dans le cas d'applications publiées par des tiers, la Déclaration de confidentialité de ces tiers s'applique, et non la présente Déclaration de confidentialité.

Les sites Force.com et Site.com permettent à Salesforce et à ses clients de créer des sites Web et des applications exécutés en mode natif sur la plateforme Salesforce. Lorsque Salesforce met en ligne des sites web Force.com et Site.com, ceux-ci sont soumis à la présente Déclaration de confidentialité. Lorsqu'un tiers publie des sites Web Force.com et Site.com, ceux-ci sont soumis à la déclaration de confidentialité de ce tiers (et non à la présente Déclaration de confidentialité).

Les sites Web Salesforce peuvent contenir des liens vers d'autres sites Web. Les pratiques applicables en matière d'information et le contenu de ces derniers sont soumis à la déclaration de confidentialité desdits sites. La Société vous invite à lire les déclarations de confidentialité des autres sites Web pour comprendre leurs pratiques en matière d'informations.

 

2.  Informations collectées

Lorsque vous souhaitez obtenir un complément d'information sur les Services, souscrire à l’utilisation des sites Web ou à d'autres Services ou vous inscrire à un événement, Salesforce vous demande de fournir vos coordonnées personnelles comme votre nom, celui de votre société, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre e-mail (les « Coordonnées requises »). Si vous choisissez d'acquérir nos Services ou de vous inscrire à un événement, Salesforce peut vous demander également d'indiquer vos qualifications financières et vos informations de facturation, telles que votre nom et adresse de facturation, le numéro de votre carte bancaire et le nombre d'employés qui utiliseront les Services (les « Informations de facturation »). Salesforce peut également vous demander de fournir des informations complémentaires, telles que le chiffre d'affaires annuel de votre société, le nombre d'employés ou votre secteur d'activité (« Informations facultatives »). Lorsque des Visiteurs postulent pour un poste au sein de la Société, Salesforce peut également leur demander de fournir des informations complémentaires, telles qu'un CV (« Informations de candidature »). Les Coordonnées requises, les Informations de facturation, les Informations de candidature, les Informations facultatives ainsi que toute autre information que vous fournissez à Salesforce par le biais des Services sont collectivement dénommées « Données ».

Lorsque vous naviguez sur les Sites Web de la Société, Salesforce peut également collecter des informations au travers d'outils dédiés couramment utilisés, tels que les cookies et les balises Web (les « Informations relatives à la navigation sur le site Web »). Les Informations relatives à votre navigation sur le site Web comprennent les informations standard de votre navigateur Web (par exemple, le type et la langue de votre navigateur), votre adresse IP et les actions réalisées sur les Sites Web de la Société (par exemple, les pages Web consultées et les liens sur lesquels vous avez cliqué). Pour en savoir plus sur la collecte d'Informations relatives à votre navigation sur le site Web par Salesforce et des tiers, cliquez ici.

 

3.  Utilisation des informations collectées

La Société utilise les Données relatives aux clients Salesforce pour effectuer les services demandés. À titre d'exemple, si vous remplissez un formulaire Web « Contactez-moi », la Société utilisera les informations fournies pour vous contacter au sujet de l'intérêt que vous portez aux Services.

La Société utilise également les Données relatives aux Participants Salesforce pour planifier et organiser des événements, mais aussi pour héberger des forums en ligne et réseaux sociaux pour lesquels lesdits Participants pourront s'inscrire et ainsi renseigner leurs profils en ligne sur les Sites Web de la Société. Pour en savoir plus sur les pratiques de confidentialité de la Société applicables aux Données relatives aux participants Salesforce, vous pouvez vous reporter à la déclaration de confidentialité des sites Web concernés (le cas échéant). Pour en savoir plus sur les tableaux de bord, les blogs ou les forums de discussion Salesforce relatifs aux événements corporate organisés par la Société, cliquez ici.

La Société peut également exploiter les Données relatives aux Clients et aux Participants Salesforce à des fins de prospection commerciale. Par exemple, la Société peut utiliser les informations que vous fournissez pour vous contacter afin de s'enquérir de votre intérêt pour les Services et de vous envoyer par la suite des informations concernant la Société, ses filiales et ses partenaires, par exemple sur les promotions ou les événements.

Salesforce utilise uniquement les informations des cartes bancaires pour vérifier les qualifications financières et recueillir le paiement des Clients potentiels et des Participants.

Salesforce exploite les Informations relatives à la navigation sur le site Web à des fins de fonctionnement et d'amélioration des Sites Web de la Société. Par ailleurs, la Société peut utiliser les Informations relatives à la navigation sur le site Web de façon isolée ou les combiner aux Données relatives aux clients et aux participants Salesforce en vue d'obtenir des informations personnalisées sur la Société. Pour en savoir plus sur l'utilisation des Informations relatives à votre navigation sur le site Web, cliquez ici.

 

4.  Informations relatives à votre navigation sur le site Web

Cookies, balises Web et adresses IP
Salesforce utilise des outils dédiés couramment utilisés, tels que les cookies et les balises Web, afin de collecter des informations lors de votre navigation sur les Sites Web de la Société (les « Informations relatives à la navigation sur le site Web »). La présente section décrit les types d'Informations relatives à la navigation sur le site Web utilisés sur les Sites Web de la Société, ainsi que la façon dont elles sont utilisées.

Cookies
Salesforce utilise les cookies pour faciliter vos interactions avec les Sites Web et les rendre pertinentes. Lorsque vous visitez l'un des Sites Web de la Société, les serveurs de Salesforce envoient un cookie sur votre ordinateur. Seuls, les cookies ne vous identifient pas personnellement, mais reconnaissent simplement votre navigateur Web. À moins de choisir de vous identifier auprès de Salesforce, en répondant à une offre promotionnelle, en ouvrant un compte ou en remplissant un formulaire Web (par exemple un formulaire « Contactez-moi » ou « Essai gratuit de 30 jours »), vous restez anonyme pour la Société.

Salesforce utilise des cookies par session et des cookies permanents. Les cookies par session existent uniquement le temps d'une session en ligne. Ils disparaissent de votre ordinateur dès lors que vous fermez votre logiciel de navigation ou éteignez votre ordinateur. Les cookies permanents restent sur votre ordinateur après que vous ayez fermé votre logiciel de navigation ou éteint votre ordinateur. Remarque : si vous désactivez les cookies dans les paramètres de votre navigateur Web, vous pourrez parcourir les Sites Web de la Société, mais vous ne pourrez pas utiliser correctement nos Services.

Le tableau ci-dessous indique comment Salesforce utilise les différentes catégories de cookies, et quelles sont les options de paramétrage disponibles en la matière :

Type de cookies Description Gestion des paramètres
Cookies obligatoires

Les cookies obligatoires vous permettent de naviguer sur les Sites Web de la Société et d'en utiliser les fonctions (par exemple, accéder à des espaces sécurisés des Sites Web et utiliser les Services Salesforce).

Si vous avez choisi de vous identifier auprès de Salesforce, la Société utilise des cookies par contenant des informations chiffrées pour lui permettre de vous identifier de manière unique. Chaque fois que vous vous connectez aux Services, un cookie contenant un identifiant chiffré unique lié à votre compte est placé dans votre navigateur. Ces cookies permettent à la Société de vous identifier de manière unique lorsque vous vous connectez aux Services et de traiter vos demandes et transactions en ligne.

Dans la mesure où les cookies obligatoires sont essentiels au fonctionnement des sites Web et des Services de la Société, il n'est pas possible de les éliminer.

Cookies de performances

Ces cookies collectent des informations sur l'utilisation de notre site Web par les Visiteurs, notamment les pages qu'ils consultent le plus souvent et les éventuels messages d'erreurs qui s'affichent sur certaines pages. Ces cookies ne collectent pas d'informations permettant d'identifier individuellement les Visiteurs. Toutes les informations collectées sont regroupées et rendues anonymes. Elles ne servent qu'à améliorer le fonctionnement et les performances du Site Web de la Société.

Il se peut que Salesforce sollicite ponctuellement les services d'entreprises tierces pour assurer le suivi et l'analyse des informations statistiques des Visiteurs des Sites Web de la Société en matière de volume et d'utilisation. Salesforce peut aussi utiliser des cookies Flash à ces fins.

Pour savoir comment éliminer les cookies de performances à l'aide des paramètres de votre navigateur, cliquez ici.

Pour savoir comment gérer les paramètres de confidentialité et de stockage des cookies Flash, cliquez ici.

Cookies de fonctionnalité

Les cookies de fonctionnalité permettent aux Sites Web de la Société de mémoriser les informations que vous entrez ou les choix que vous effectuez (par exemple, votre nom d'utilisateur, votre langue ou votre emplacement géographique) et d'offrir des fonctions améliorées et personnalisées. Ces cookies vous permettent également d'optimiser votre utilisation des Services Salesforce une fois que vous êtes connecté. En outre, ils peuvent mémoriser les modifications que vous apportez au niveau de la taille du texte, des polices et autres éléments des pages Web que vous pouvez personnaliser.

Salesforce utilise des objets partagés locaux, également appelés cookies Flash, pour stocker vos préférences ou afficher du contenu en fonction de ce que vous consultez sur nos sites Web, ce, afin de personnaliser votre expérience.

Pour savoir comment éliminer les cookies de fonctionnalité à l'aide des paramètres de votre navigateur, cliquez ici. Éliminer ces cookies peut affecter les fonctionnalités disponibles lorsque vous visitez les sites Web de Salesforce.

Pour savoir comment gérer les paramètres de confidentialité et de stockage des cookies Flash, cliquez ici.

Cookies de ciblage ou de publicité

Il se peut que Salesforce sollicite ponctuellement les services d'entreprises tierces pour assurer le suivi et l'analyse des informations statistiques des Visiteurs des Sites Web de la Société en matière de volume et d'utilisation. Salesforce utilise parfois des cookies fournis par des tiers pour évaluer les performances des publicités de la Société. Par exemple, ces cookies mémorisent les navigateurs qui visitent les sites Web de la société. Les informations fournies aux tiers n'incluent pas les informations personnelles. Une fois que la Société les a reçues, il est toutefois possible de réassocier lesdites informations aux informations personnelles.

Salesforce peut également conclure des contrats avec des régies publicitaires tierces qui collectent les adresses IP et autres informations à partir des balises Web (voir ci-après) sur les Sites Web de la Société, des e-mails et des sites Web tiers. Les régies publicitaires suivent vos activités en ligne au fil du temps et sur différents sites ou autres services en ligne en collectant des Informations relatives à la navigation sur le site Web de façon automatisée, avec notamment l'utilisation des cookies. Ces technologies peuvent vous reconnaître sur les différents appareils que vous utilisez, tels qu'un ordinateur de bureau ou portable, votre smartphone ou votre tablette. Des tiers utilisent lesdites informations pour fournir des annonces sur des produits et des services adaptés à vos centres d'intérêt. Ces publicités peuvent s'afficher sur d'autres sites Web ou applications mobiles depuis n'importe lequel de vos appareils. Ce processus nous permet également de gérer l'efficacité de nos efforts marketing et d'en assurer le suivi.

Les tiers, avec qui la Société s'associe pour fournir certaines fonctionnalités sur nos sites Web ou pour afficher des publicités basées sur vos habitudes de navigation Web, utilisent des cookies Flash pour collecter et stocker des informations. Les cookies Flash sont différents des cookies de navigateur en raison de la quantité de données collectées, de leur nature et de leur mode de stockage.

Pour en savoir plus à ce sujet ainsi que sur d'autres régies publicitaires et leurs instructions de désinscription, cliquez ici et ici.

Pour savoir comment gérer les paramètres de confidentialité et de stockage des cookies Flash, cliquez ici.

Le tableau ci-dessous indique comment salesforce.com utilise les différentes catégories de cookies, et quelles sont les options de paramétrage disponibles en la matière :

Type de cookies

Cookies indispensables

Les cookies indispensables vous permettent d'explorer les Sites web de la Société et d'utiliser les fonctionnalités correspondantes : accès à des pages sécurisées sur lesdits sites ou utilisation des Services salesforce.com, par exemple.

Si vous avez choisi de vous identifier auprès de salesforce.com, la Société utilise des cookies contenant des informations cryptées lui permettant de vous identifier de façon exclusive. Chaque fois que vous vous connectez aux Services, un cookie doté d'un identifiant unique, crypté et lié à votre compte est placé dans votre navigateur. Ces cookies permettent à la Société de vous identifier de façon exclusive lorsque vous vous connectez aux Services, et ainsi de traiter vos demandes et transactions en ligne.

Les cookies indispensables sont essentiels au fonctionnement des Sites web de la Société et des Services. Il n'existe aucune solution permettant de les désactiver.

Cookies de performance

Ces cookies recueillent des informations sur la manière dont les Visiteurs utilisent notre site web, les pages les plus consultées et les messages d'erreurs rencontrés avec certaines pages. Ces cookies ne collectent pas d'informations permettant d'identifier personnellement un Visiteur. Toutes les informations recueillies sont consolidées et anonymes. Elles servent exclusivement à améliorer le fonctionnement et les performances des Sites web de la Société.

Salesforce.com peut solliciter ponctuellement les services de sociétés tierces pour assurer le suivi et l'analyse des informations statistiques relatives à la fréquentation et à l'utilisation des Sites web de la société. Pour ce faire, salesforce.com peut également utiliser des cookies Flash.

Pour savoir comment désactiver les cookies de performance dans les paramètres de votre navigateur, cliquez ici.

Pour savoir comment configurer les paramètres de confidentialité et de stockage des cookies Flash, cliquez ici.

Cookies fonctionnels

Les cookies fonctionnels permettent aux Sites web de la Société de mémoriser les informations que vous avez saisies ou les choix de vous avez effectués (nom d'utilisateur, langue ou région, par exemple) afin d'offrir des fonctionnalités personnalisées optimales. Ces cookies vous permettent également d'optimiser votre expérience des Services salesforce.com une fois connecté. En outre, ils permettent de mémoriser les modifications apportées à la taille du texte, aux polices et aux éléments personnalisables des pages web.

Salesforce.com utilise des objets partagés locaux, également appelés cookies Flash, pour enregistrer vos préférences ou afficher du contenu en fonction de ce que vous consultez sur nos sites web afin de personnaliser votre expérience.

Pour savoir comment désactiver les cookies fonctionnels dans les paramètres de votre navigateur, cliquez ici. Remarque : la désactivation des cookies peut altérer les fonctionnalités que vous utilisez sur salesforce.com.

Pour savoir comment configurer les paramètres de confidentialité et de stockage des cookies Flash, cliquez ici.

Ciblage et utilisation des cookies à des fins publicitaires

Salesforce.com peut solliciter ponctuellement les services de sociétés tierces pour assurer le suivi et l'analyse des informations statistiques relatives à la fréquentation et à l'utilisation des Sites web de la société. Par ailleurs, salesforce.com peut avoir recours à des cookies tiers pour suivre les performances des annonces publicitaires mises en,ligne par la Société. Ceux-ci permettent, par exemple, de mémoriser quels navigateurs ont été utilisés pour accéder aux Sites web de la société. Les informations communiquées aux tiers n'incluent pas de données personnelles. Toutefois, la Société peut réassocier ces dernières auxdites informations lorsque la Société reçoit ces informatons.

Salesforce.com peut également faire appel aux services de régies publicitaires pour collecter différentes informations (dont les adresses IP) à partir d'e-mails et de balises web (voir ci-dessous) installés sur les Sites web de la Société comme sur les sites tiers. Ces régies suivent vos activités en ligne en collectant de façon automatique les Informations relatives à la navigation sur le site web (utilisation de cookies, par exemple). Elles reprennent ces informations pour proposer des annonces sur des produits et des services adaptés à vos centres d'intérêt, lesquelles s'affichent également sur d'autres sites web. Ce processus nous permet en outre de gérer et de suivre les résultats de nos efforts marketing.

Les entreprises tierces auxquelles la Société fait appel pour développer certaines fonctionnalités sur nos sites web ou proposer des annonces en fonction de vos activités internet utilisent des cookies Flash pour collecter et stocker ce type d'informations. Les cookies Flash se distinguent des cookies de navigateur par la quantité et la nature des données enregistrées, ainsi que par le mode de stockage utilisé.

Pour en savoir plus sur ces annonces, les régies publicitaires et la désactivation des cookies, cliquez ici et ici.

Pour savoir comment configurer les paramètres de confidentialité et de stockage des cookies Flash, cliquez ici.

Balises web
Salesforce utilise les balises Web de façon isolée ou en les combinant à des cookies en vue de recueillir des informations sur la manière dont les Clients et les Visiteurs utilisent les Sites Web de la Société, ainsi que sur les e-mails échangés avec cette dernière. Les balises Web sont des images électroniques claires pouvant reconnaître certains types d'informations sur votre ordinateur, comme des cookies, lorsque vous consultez un site Web donné lié à la balise, et une description d'un site Web lié à la balise. Par exemple, Salesforce peut placer des balises Web dans des e-mails marketing destinés à informer la Société lorsque vous cliquez sur l'un des liens qui vous dirige vers l’un des sites Web de la Société. Salesforce utilise les balises Web à des fins de fonctionnement et d'amélioration des Sites Web de la Société et des communications e-mail.

Adresses IP
Lorsque vous visitez les Sites Web Salesforce, la Société récupère vos adresses Internet Protocol (« IP ») en vue de suivre et de regrouper les informations non personnelles. Par exemple, Salesforce utilise les adresses IP pour identifier les régions depuis lesquelles les Clients et les Visiteurs accèdent aux sites Web de la Société.

Salesforce récupère également les adresses IP des Clients lorsqu'ils se connectent aux Services via les fonctionnalités de sécurité « Confirmation de l'identité » et « Restrictions de plages IP » de la Société.

Fonctions de média social
Les Sites Web de la Société peuvent utiliser des fonctions de média social, telles que le bouton « J'aime » de Facebook (« Fonctions de média social »). Ces fonctions peuvent collecter votre adresse IP et noter la page que vous visitez sur le Site Web de la Société, ainsi que mettre un cookie afin que la fonction opère correctement. Les Fonctions de média social peuvent vous donner la possibilité de publier des informations concernant vos activités au niveau du Site Web de la Société sur une page de profil vous appartenant et fournie par un réseau de média social tiers afin que vous partagiez des données avec d'autres utilisateurs sur votre réseau. Les Fonctions de média social sont hébergées par une partie tierce ou directement sur le Site Web de la Société. Vos interactions avec ces fonctionnalités sont soumises à la politique de confidentialité de la société proposant les Fonctions de média social.

Pas de suivi
Actuellement, divers navigateurs (par exemple, Internet Explorer, Firefox et Safari) offrent une option « pas de suivi » (ou DNT) basée sur une technologie nommée « en-tête DNT », qui envoie aux sites Web visités par l'utilisateur un signal sur le paramètre de préférence DNT du navigateur de l'utilisateur. Salesforce ne répond pas actuellement aux signaux DNT des navigateurs en ce qui concerne ses Sites Web, en partie car aucune norme commune de l'industrie pour DNT n'a été adoptée par les groupes industriels, les entreprises dans le domaine des technologies ou les autorités de régulation, en ce compris aucune norme uniforme d'interprétation de l'intention de l'utilisateur. Salesforce prend au sérieux la confidentialité et les choix de de l'utilisateur et s'efforcera de suivre les développements de la technologie de navigateur DNT et la mise en œuvre d'une norme.

 

5.  Forums publics, recommandations et témoignages clients

Les Sites Web Salesforce peuvent contenir des tableaux de bord, des blogs ou des forums de discussion. Toute information personnelle que vous choisissez de soumettre dans un forum de ce type peut être lue, collectée ou utilisée par d'autres personnes qui visitent lesdits forums. Il se peut qu'elle soit utilisée pour vous envoyer des messages non sollicités. Salesforce ne saurait en aucun cas être tenue pour responsable des informations personnelles que vous divulguez sur ces forums.

Les Clients et les Visiteurs peuvent choisir d'utiliser le programme de recommandation de la Société pour informer des amis au sujet des Sites Web de la Société. Lors de l'utilisation du programme de recommandation, le nom et l'adresse e-mail de l'ami seront demandés. Salesforce envoie alors automatiquement un seul e-mail au proche en question, l'invitant à se rendre sur les Sites Web de la Société. Salesforce ne stocke pas ce type d'informations.

Salesforce publie une liste de ses Clients et leurs divers témoignages sur les Sites Web de la Société, lesquels comportent des informations telles que la fonction et le nom du Client concerné. Avant la publication de ces listes et témoignages, Salesforce veille à obtenir le consentement de chaque Client.

 

6.  Partage des informations collectées

Fournisseurs de services
Salesforce peut partager les Données relatives aux Visiteurs, Clients et Participants Salesforce avec les Fournisseurs de la Société de sorte que ces derniers puissent proposer des services à notre place. Sans limiter ce qui précède, Salesforce peut aussi partager des Données relatives aux Visiteurs, Clients et Participants Salesforce avec les fournisseurs de services de la Société pour assurer la qualité des informations fournies, ainsi qu'avec des sites Web de média et de réseau social tiers (par exemple, Facebook) à des fins de marketing et de publicité sur ces sites Web. Sauf mention explicite dans la présente Déclaration de confidentialité, en aucun cas Salesforce ne partagera, ni ne vendra ni ne louera ni ne commercialisera d'informations à des entreprises tierces pour leurs besoins promotionnels.

Filiales de Salesforce
La Société peut partager les Données relatives aux clients Salesforce avec d'autres sociétés à des fins de collaboration, y compris avec les filiales du groupe Salesforce. Par exemple, la Société peut avoir besoin de partager des Données relatives aux Clients dans le cadre de la gestion de la relation client.

Partenaires commerciaux
De temps à autre, Salesforce peut s'associer avec d'autres sociétés pour proposer des produits ou services conjoints, tels que nos partenaires AppExchange. Si vous achetez un produit ou service Salesforce faisant l'objet d'une offre conjointe, ou si vous êtes exprimez expressément un intérêt, la Société peut partager avec le ou les partenaires concernés les Données relatives aux clients Salesforce collectées en lien avec votre achat ou votre demande. Salesforce n'est pas responsable de la manière dont nos partenaires commerciaux utilisent les Données relatives aux clients Salesforce que nous avons recueillies ; cette utilisation est soumise à leurs propres politiques en termes de confidentialité. Si vous ne souhaitez pas que vos informations soient partagées de la sorte, vous pouvez choisir de ne pas acheter de produit ni de service faisant l'objet d'une offre conjointe et de ne pas exprimer d'intérêt pour ledit produit ou service.

Salesforce ne partage pas les Données relatives aux participants Salesforce avec ses partenaires commerciaux hormis dans les cas suivants : (1) vous l'avez spécifiquement accepté dans un formulaire d'inscription à un événement ; ou (2) vous avez participé à un événement organisé par la Société et avez autorisé Salesforce ou l'un de ses partenaires délégués à scanner votre badge de participation. Si vous ne souhaitez pas que vos informations soient partagées de la sorte, vous pouvez choisir de ne pas activer l'option correspondante dans les formulaires d'inscription et de refuser le scan de votre badge lors des événements organisés par la Société. Si vous choisissez de partager vos informations avec nos partenaires commerciaux comme susmentionné, celles-ci seront soumises à leurs déclarations de confidentialité respectives.

Tiers
La section 4 de la présente Déclaration de confidentialité, Informations relatives à votre navigation sur le site Web, aborde en particulier les informations que nous ou des tiers collectons via les cookies et les balises Web, ainsi que la manière dont vous pouvez contrôler les cookies via votre navigateur Web.

Facturation
Salesforce fait appel à un fournisseur de services tiers pour la gestion du traitement des cartes bancaires. Ledit fournisseur de services n'est pas autorisé à héberger, conserver, ni utiliser les Informations de facturation fournies, excepté à des fins de traitement des cartes de crédit pour le compte de la Société.

Divulgation contrainte
Salesforce se réserve le droit d'utiliser ou de divulguer les informations fournies si la loi l'exige ou si la Société estime raisonnablement que l'utilisation ou la divulgation est nécessaire pour protéger ses droits et/ou se conformer à une procédure judiciaire ou à une ordonnance d’un juge.

 

7.  Transfert international des informations collectées

La Société stocke principalement des Données relatives aux Clients et aux Participants Salesforce aux États-Unis. Pour faciliter les opérations internationales de Salesforce, la Société peut transférer et consulter de telles informations depuis le monde entier, notamment depuis d'autres pays dans lesquels la Société exerce ses activités. La liste des bureaux de la Société dans le monde est accessible ici. La présente Déclaration de confidentialité doit s'appliquer même lorsque Salesforce transfère les Données relatives aux Clients ou aux Participants Salesforce vers d'autres pays.

 

8.  Préférences en matière de communication

Salesforce offre aux Visiteurs, Clients, et Participants qui communiquent leurs coordonnées la possibilité de choisir la manière dont la Société utilisera ces informations. Vous pouvez gérer la réception de vos communications marketing et non transactionnelles en cliquant sur le lien de désabonnement situé en bas des e-mails marketing de la Société. Vous pouvez également envoyer une demande à l'adresse unsubscribe@salesforce.com.

 

9.  Correction et mise à jour de vos informations

Il se peut que nos Clients mettent à jour ou modifient les informations relatives à leur abonnement en éditant leur enregistrement utilisateur ou d'entreprise. Pour mettre à jour un profil utilisateur, connectez-vous à http://www.salesforce.com/fr avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, puis cliquez sur « Configuration » ou « Setup ». Pour mettre à jour les informations d'une entreprise, connectez-vous à http://www.salesforce.com/fr avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, puis cliquez sur « Configuration entreprise » ou « Organizaion Setup ». Les participants peuvent mettre à jour ou modifier les informations relatives à leur abonnement sur le site Web de l'événement après s'y être connectés. Pour mettre à jour les informations de facturation ou faire supprimer les informations relatives à votre abonnement, envoyez un e-mail à l'adresse support@salesforce.com ou téléphonez au +1 (415) 901-7010. Pour désactiver votre compte et récupérer les informations gérées dans le cadre de l'utilisation de nos Services, envoyez un e-mail à support@salesforce.com ou composez le +1 (415) 901-7010. Les demandes concernant l'accès à vos informations, leur modification ou leur suppression seront traitées dans les 30 jours.

 

10.  Données clients

Les Clients de Salesforce peuvent soumettre par voie électronique les données ou informations les concernant aux Services de la Société à des fins d'hébergement et de traitement (les « Données du client »). Sauf disposition contraire prévue par la loi ou le Contrat de souscription principal, Salesforce ne procédera ni à l'examen, ni au partage, à la distribution ou au référencement des Données du client. Conformément au Contrat de souscription principal, Salesforce peut accéder aux Données du client aux seules fins d'exécuter les Services, de prévenir ou résoudre les problèmes techniques ou de service, ou lorsque ceci est requis la loi. Vous trouverez ici des informations complémentaires sur les pratiques de la Société en matière de confidentialité et de sécurité des Données du client.

 

11.  Sécurité

Salesforce a recours à de puissantes mesures de sécurité afin de protéger les données relatives aux Clients et aux Participants de Salesforce. La Société utilise les Services pour gérer les Données relatives aux Clients et aux Participants Salesforce. En conséquence, les informations qui y sont stockées sont sécurisées de la même manière comme décrit ici pour les Services.

 

12.  Applications mobiles

Sans que ce qui suit restreigne la portée générale de la présente Déclaration de confidentialité, en dehors des données collectées via ses Sites Web ou dans le cadre de ses Services, Salesforce peut recueillir des informations au travers d'applications (ci-après les « Applications mobiles ») que les Clients ou leurs utilisateurs autorisés (ci-après les « Utilisateurs ») téléchargent et exécutent sur leurs appareils mobiles (ci-après les « Appareils »). Les Applications mobiles fournies par Salesforce peuvent collecter des informations qui sont stockées sur les Appareils des Utilisateurs et accéder à ces informations afin d'exécuter les services associés à l'Application mobile en question. Par exemple, une Application mobile peut : accéder à l'appareil photo de l'Appareil d'un Utilisateur afin de lui permettre de télécharger une image sur les Services ; accéder à l'historique d'appels de l'Appareil d'un Utilisateur afin de lui permettre de télécharger ce type d'information sur les Services ; accéder au calendrier de l'Appareil d'un Utilisateur afin de lui permettre d'associer les personnes assistant à une réunion aux contacts enregistrés par l'Utilisateur dans les Services ; accéder au système de géolocalisation de l'Appareil d'un Utilisateur afin de lui permettre d'identifier les contacts enregistrés par l'Utilisateur dans les Services qui sont situées à proximité ; ou accéder au répertoire de l'Appareil d'un Utilisateur afin de lui permettre de synchroniser les informations dudit Appareil avec celles enregistrées dans les Services. Les informations obtenues afin de fournir les services d'Applications mobiles peuvent inclure les données recueillies à des fins de mises à jour anticipées de ces services. Les Applications mobiles peuvent transmettre des informations aux Appareils et en recevoir dans le cadre de l'exécution des services associés aux Applications mobiles.

Les Applications mobiles peuvent fournir à Salesforce des informations sur l'utilisation par les Utilisateurs des services associés aux Applications mobiles, des informations relatives aux systèmes informatiques des Utilisateurs et les interactions des Utilisateurs avec lesdites applications, afin de permettre à Salesforce d'utiliser ces données en vue de fournir et d'améliorer lesdits services d'Applications mobiles. Par exemple, l'ensemble des actions exécutées via une Application mobile et les informations correspondantes (heure de l'événement de chaque action, par exemple) peuvent être enregistrées. Salesforce peut également partager des données anonymes à ce sujet avec des prestataires tiers de services analytiques. En outre, si un Utilisateur télécharge une Application mobile Salesforce depuis une publicité (pour ladite Application ou la Société) d'une personne tierce, l'annonceur en question peut fournir à Salesforce certaines informations (sur l'identification de l'Appareil de l'Utilisateur, par exemple) qui pourront servir à suivre les performances des campagnes publicitaires.

Les Clients ont la possibilité de configurer les services des Applications mobiles Salesforce, et cette configuration peut affecter les informations consultées ou recueillies par ladite Application sur l'Appareil d'un Utilisateur. En outre, si un Client achète plus d'un service auprès de Salesforce ou de ses filiales, une Application mobile peut être conçue pour centraliser le fonctionnement de ces Services, par exemple pour donner à un Utilisateur l'accès aux informations issues de l'un ou de la totalité de ces Services ou pour fournir des informations relatives à l'Appareil d'un Utilisateur à l'un ou la totalité de ces Services. Le Client et son organisation peuvent accéder aux informations consultées ou recueillies via une Application mobile sur l'Appareil d'un Utilisateur, en fonction des fonctionnalités de ladite Application mobile.

En dehors des Applications mobiles Salesforce, la Société peut proposer des plateformes de création d'Applications mobiles tierces, notamment la plateforme Salesforce1 (liste non exhaustive). Les tiers peuvent collecter des informations stockées sur les Appareils des Utilisateurs et y accéder afin d'exécuter les services associés à une Application mobile tierce qu'un Utilisateur peut télécharger, installer, utiliser ou interagir de manière quelconque sur une plateforme Salesforce. Les Applications mobiles Salesforce peuvent également intégrer des liens vers ou intégrer d'autres Applications mobiles tierces. L'utilisation par les tiers des informations recueillies via des Applications mobiles tierces est soumise aux déclarations de confidentialité desdits tiers. La Société vous encourage à lire les déclarations de confidentialité des fournisseurs tiers desdites Applications mobiles afin de connaître leurs pratiques en matière d'utilisation des informations.

En outre, le Contrat de licence pour utilisateur final ou les conditions spécifiques à ladite Application mobile peuvent contenir des avertissements et des dispositions contractuelles relatives à une Application mobile donnée. La Société vous encourage à lire le Contrat de licence pour utilisateur final ou les conditions spécifiques aux Applications mobiles téléchargées, installées, utilisées ou exploitées de manière quelconque afin d'en connaître les pratiques en matière d'utilisation des informations. L'accès par une Application mobile aux informations d'un Appareil d'un Utilisateur n'a pas pour conséquence que ces informations puissent être considérées comme étant des « Données du client » au titre du Contrat de souscription principal entre Salesforce et le Client, ou de la présente Déclaration de confidentialité, à l'exception de la situation suivante : lorsqu'un Utilisateur utilise une Application mobile pour soumettre des données électroniques et informations à un compte Client sur nos Services conformément aux dispositions du Contrat de souscription principal conclu avec Salesforce (ou d'un contrat similaire définissant les abonnements du Client aux Services Salesforce), lesdites informations constituent des « Données du client » telle que cette notion est définie dans dudit contrat, et les clauses de ce contrat en matière de confidentialité et de sécurité de ces données s'appliquent. Vous trouverez ici des informations complémentaires sur les pratiques de la Société en matière de confidentialité et de sécurité des Données du client.

 

13.  Modifications de la présente Déclaration de confidentialité

Salesforce se réserve le droit de modifier la présente Déclaration de confidentialité. Salesforce est tenue de notifier les modifications substantielles de la présente Déclaration de confidentialité sur les Sites Web de la Société au moins trente (30) jours ouvrés avant que celles-ci ne prennent effet.

 

14.  Nous contacter

Les questions concernant la présente Déclaration de confidentialité ou les pratiques en matière d'informations des Sites Web de la Société doivent être adressées au service de confidentialité de Salesforce (Salesforce Privacy) en cliquant  ici  ou en envoyant un courrier à salesforce.
Service Confidentialité, Salesforce.com France SAS, 7 Place d'Iéna, 75116 Paris, France