Service Cloud: Commencez avec # 1 service à la clientèle app du monde

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PROFESSIONAL

Service et support de base pour les équipes de toutes tailles

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Comporte les caractéristiques suivantes :

Gestion des cas

Intégration de la téléphonie informatique (CTI)

Saisie Web et courriel

Accès mobile

Rapports et analyses

Solutions auto-suggérées

Assignation automatique des cas et recours à la hiérarchie

Tableaux de bord personnalisables

Bibliothèque de contenu

Intégration des courriels

Fonctionnalités de vente comme occasions et prévisions personnalisables

Plus populaire

ENTERPRISE

Service pour l'entreprise

135USD $

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Toutes les fonctions de Professional

PLUS

Console Service Cloud

Contrats de service et droits

Base de connaissances**

Chat sur le Web**

Communautés Salesforce pour le Service **

Service client social ***

Flux de travail et approbations

Flux de travail Visual

Scénarios de traitement des appels

Collaboration avec l'équipe des cas

Intégration par API des services Web

Environnement de test des développeurs

Accès hors ligne

Analyses de l'entreprise

Salesforce Identity

 

PERFORMANCE

Développez CRM pour accélérer la performance

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Toutes les fonctions d’Enterprise

PLUS

Data.com corporate clean et prospector

Work.com perform

Environnement de test

Pleine mobilité

Personnalisations illimitées

Applications personnalisées illimitées

Ressource assignée pour le plan de réussite†

Soutien sans frais en tout temps

Accès illimité à plus de 100 services d'administration

Accès illimité au catalogue de formation en ligne Premier

Personnalisation et administration mobile

Limites de stockage accrues ‡

 

REMARQUE : Les clients actuels de la version Unlimited peuvent procéder à la mise à niveau vers la version Performance ou continuer d'utiliser, ajouter à la version Unlimited ou la renouveler. La version Unlimited continuera de recevoir les améliorations et innovations durant les cycles de mise à niveau réguliers de salesforce.com.
* Tous les produits par utilisateur exigent un contrat annuel.
** Disponible moyennant des frais additionnels.
*** Disponible comme application téléchargeable sur AppExchange.
† Disponible pour les clients ayant plus de 200 licences de la version Performance.
‡ Toutes les versions comportent un minimum de 1 Go de données et 11 Go de stockage de fichiers, partagés par tous les utilisateurs. De l'espace de stockage supplémentaire est offert sur une base par utilisateur pour chaque version. Pour de plus amples renseignements, téléchargez le tableau comparatif des versions.