ALDO


"Salesforce nous aide à établir des relations avec les consommateurs sur tous les canaux."

—Todd Dean
Vice-président, Inter-canal et commerce électronique

ALDO s'engage vers l'avenir de la vente au détail avec Salesforce

L'industrie de la vente au détail s'est considérablement transformée depuis la venue des nouvelles technologies numériques. Le nombre de canaux de communication et de vente a augmenté à un rythme rapide, et par conséquent, les consommateurs modifient leurs façons de prendre les décisions d'achat. Ils auront tendance à magasiner en ligne tout autant qu'en magasin. Quand ils magasinent en personne, ils utilisent leurs appareils mobiles pour vérifier les renseignements sur les tendances et les styles, comparer les prix et partager des photos et des opinions sur leurs médias sociaux. Bien qu'ils magasinent sur de multiples canaux, ils s'attendent à obtenir un service hautement personnalisé sur chacun d'eux. Le parcours amenant à la décision du client est devenu intercanal et exige une intégration de l'entreprise pour le prendre en charge. Salesforce aide des entreprises innovatrices comme ALDO à ouvrir la voie vers l'avenir de la vente au détail.

« Si vous voulez réussir en cette nouvelle ère, vous devez placer le client au centre de toutes vos activités, fait remarquer Todd Dean, vice-président, Intercanal et commerce électronique. La plateforme client Salesforce1 nous aide à établir des relations avec les clients sur tous les canaux. »

Une fenêtre ouverte sur les préférences des clients

ALDO, un chef de file des accessoires de mode et des chaussures, a commencé à utiliser Salesforce pour obtenir une meilleure connaissance des préférences des clients et ainsi mieux les servir. Cette plus grande connaissance des clients aide ALDO à mieux anticiper leurs besoins et leurs attentes et à choisir les meilleurs canaux pour établir une relation plus efficace. Par exemple, les agents du service à la clientèle utilisent Service Cloud pour accéder rapidement aux données des clients, trouver des réponses et régler les problèmes plus rapidement. Grâce à Salesforce ExactTarget Marketing Cloud, ALDO peut participer à des conversations concernant sa marque sur les réseaux sociaux.

Salesforce permet maintenant à ALDO d'avoir une vision à 360 degrés de sa clientèle. L'entreprise pourra dorénavant utiliser l'information provenant de Salesforce pour créer des synergies entre les canaux physiques et numériques, lui permettant d'interagir d'une façon fluide et personnalisée avec ses clients partout dans le monde.

Dans le cadre de sa stratégie intercanal, ALDO élabore également un ensemble d'applications mobiles avec la plateforme Salesforce1 : « Style Guru » sera un carrefour présentant les tendances et l'information sur les styles; « Outfit Matchmaker » aidera les clients à apparier les chaussures aux vêtements qu'ils possèdent déjà; et « Virtual Shelf » permettra aux clients d'explorer rapidement la collection ALDO et de faire des achats. D'autres applications permettront aux acheteurs VIP de précommander facilement des articles ou d'utiliser leur téléphone pour magasiner en magasin. Ces applications sont non seulement amusantes à utiliser, mais elles aident en plus ALDO à accroître sa connaissance des clients, ce qui en bout de ligne permettra à l'entreprise d'offrir un meilleur service.

La connectivité mobile sera également un élément essentiel de l'expérience ALDO en magasin, en commençant par le « magasin de l'avenir » qui ouvrira l'an prochain au World Trade Center de New York. « La connectivité mobile établit une passerelle entre le monde physique et le monde numérique, précise M. Dean. Quand nous la déployons au niveau du magasin, nous pouvons en apprendre encore plus à propos des clients et offrir une expérience entièrement personnalisée. »

Une bonne option pour les opérations internes

En plus de mettre ses clients à contribution, ALDO développe des applications sur la plateforme afin de rationaliser ses opérations et d'économiser des coûts. Comme ses activités sont très saisonnières et que le roulement des stocks est rapide, une gestion étroite a définitivement un effet important sur les résultats nets. L'appli « Fix my Mix » d'ALDO aidera les magasins à trouver des chaussures dans d'autres magasins, évitant ainsi un long et coûteux processus au centre de distribution, tout en réduisant les délais pour les clients.

« Il ne s'agit pas seulement de devancer nos concurrents, souligne M. Dean. Salesforce nous aide à transformer notre entreprise afin que nous puissions en faire plus pour nos clients. »

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